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Pack Easy AG: Erfolgreicher Balanceakt zwischen Tradition und Innovation

Das Zentralschweizer Traditionsunternehmen Pack Easy AG bietet seit über 50 Jahren Reisegepäck und -zubehör im B2C- und B2B-Bereich an. Neue Designs und Produkte werden von der innovativen Firma zuhause in Emmen, Luzern entwickelt. Wie sich das Unternehmen in Europa erfolgreich etablieren konnte und wie der Balanceakt zwischen Innovation und Tradition gelingt, verrät CEO Marion Klein im Interview.

Marion Klein Eigentümerin und Geschäftsführerin von Pack Easy AG
Marion Klein Eigentümerin und Geschäftsführerin von Pack Easy AG

Frau Klein, Sie haben das Familienunternehmen Pack Easy 2009 übernommen. Ihr Unternehmen hat sich in den letzten 50 Jahren ausserhalb der Schweiz, vor allem in Europa einen Namen gemacht. Wie hat die Internationalisierungsgeschichte im luzernischen Emmen angefangen?

Die Kernkompetenzen des Unternehmens entwickelten sich in zwei durch Tradition gespeisten Feldern: Die Vergangenheit als Produktionsbetrieb mit 150 Mitarbeitern von Gepäck und Taschen, das eigentliche Schweizer Handwerk, das mit der Patentierung des Alu-Rahmen begonnen hatte. Sowie die Weiterentwicklung der SWISS TRAVEL SOLUTIONS, welche mit dem Generationenwechsel 2009 ihren Lauf nahm.

Das Unternehmen selbst setzt gegenwärtig den Treiber Digitalisierung radikal um. Wir gehen proaktiv auf die Stakeholder zu.

Sie setzen mit dem Firmensitz in Emmen und dem Swiss Service Center stark auf den Standort Schweiz. Ist dies das Erfolgsgeheimnis ihrer Export-Strategie?

Eher das Ergebnis unserer Internationalisierungsstrategie. Zum einen ist die internationale Zusammensetzung der Mitarbeiter, wie vieler Lieferanten und Geschäftspartner Teil unserer Vernetzung. Zum anderen ist da die Internationalisierung der Zusammenarbeit von Design/ Entwicklung und Produktion. Wir kooperieren weltweit, bauen unsere sprachlichen und interkulturellen Kompetenzen kontinuierlich aus. Menschen aus anderen Ländern sollen sich in unserem Unternehmen als Kunden/Partner und Mitarbeiter willkommen fühlen. Wir festigen und erweitern vor allem unsere auf Internationalität ausgerichtete Servicekultur. Dieser Wertansatz verbessert die Ausgangslage der internationalen Positionierung von Pack Easy kontinuierlich.

Seit vier Jahren werden die Pack-Easy-Produkte auch über den eigenen Onlineshop verkauft. Welche Vorteile bringt dieser digitale Vertriebskanal?

Die Technologien ermöglichen uns Agilität als neue Art des strategischen und operativen Denkens am Markt (B2B als auch B2C). Die sechs Dimensionen Markt, Kunden, Organisation, Arbeitsformen, Strategie und Transformation müssen immer wieder flexibel priorisiert und verknüpft werden. Dafür braucht es ganzheitliche, fachliche und zwischenmenschliche Kompetenz in der Organisations- und Führungskultur sowie das Datenwelt-Knowhow.

Es ist doch so, Abläufe werden nicht nur schneller, sondern die Veränderungen auch kurzfristiger und radikaler. Durch die Vernetzung der Abläufe in und zwischen Unternehmen kann man diese Veränderungen immer weniger vorhersagen. Die Vernetzung mit unseren Kunden über den Onlineshop und Social-Media-Kanälen hält uns jedoch agil und flexibel. So kann Pack Easy auch kurzfristig und feinfühlig Änderungen am Markt aufnehmen kann. Übrigens sind wir bereits 1997 mit unserer eigenen Website in die digitale Welt gestartet – ein früher und vorausschauender Zeitpunkt um das Unternehmen, Produkte und Services den Kunden und Partnern zugänglich zu machen.

Seit 2017 steht das Erschliessen von Märkten ausserhalb von Europa auf dem Plan. Wieso fokussieren Sie dabei auf die Märkte China, Iran und Korea? Ist das Wachstumspotenzial in Europa ausgeschöpft?

Das Wachstumspotenzial, nach dem wir Ausschau halten liegt primär in Synergie- und nicht nur in Mengeneffekten. Die moderne Digitalisierung ermöglicht es mit ihren vernetzten Apps, unterschiedliche Werte (z.B. Effizienz vs. Veränderung) und Verhaltensweisen (z.B. hierarchische vs. agile Entscheidungsprozesse) so miteinander arbeiten zu lassen, dass nicht die Differenzen, sondern die dadurch erweiterten Ressourcen zum Tragen kommen.

China, Iran und Korea sind Länder in denen wir erstens bereits sehr gute und bewährte Geschäftsbeziehungen und Partner haben und zweitens sind dies Länder in denen dank der Erleichterung des Marktzugangs auf Grund von technischen Fortschritten sowie der Liberalisierung des Welthandels, im speziellen mit den schweizerischen Freihandelsabkommen, eben nicht nur Internationalisierung (Geschäftsaktivitäten im Ausland) sondern eine weltweite Vernetzung im Sinne der Globalisierung möglich ist. Vor allem letzteres ermöglicht das Wachstumspotential, nach dem wir suchen: transkulturelle Synergien!

Unter anderem bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, die Produkte zu personalisieren. Ist das notwendig, um sich im umkämpften Reisegepäckmarkt von der Masse abzuheben?

Positiv überraschen ist unsere Art dem Kunden etwas Unerwartetes mit zu geben. Etwas, was von einem Gepäckhersteller eben nicht erwartet wird, aber das Reisen für den Einzelnen übersichtlicher und spezieller machen kann – eine Wertschätzung an den Reisenden. Unerwartet 'einfacher' eben! EASY!

Welche Tipps geben Sie anderen Schweizer KMU, die in europäischen Märkten wachsen möchten?

Die Führung von Unternehmen, Abläufen und Projekten kann sich kein Schubladendenken erlauben. Stattdessen müssen wir auf allen Ebenen immer daran denken, wie sich die diversen Erfahrungswelten so nutzen lassen, dass Synergien entstehen, die von anderen nicht leicht kopiert werden können. Die auf Sicherheit ausgelegten Strukturen und Prozesse verlangen Agilität, so dass sie beides sein können; traditionell und innovativ.  Gewinnen wird, wer die Balance hinbekommt zwischen Tradition und Innovation.

Treffen Sie Marion Klein am Aussenwirtschaftsforum 2019!

Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen Pack Easy AG urschweizerische Werte und Innovation erfolgreich verbindet. Die Eigentümerin und Geschäftsführerin von Pack Easy AG gibt während des Executive Talk «Innovation, Individualisierung und Services – Mit den richtigen Konzepten im Gepäck reife Märkte erobern» Einblicke in die Internationalisierung ihres Unternehmens im Pack Easy Way.

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