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Coface: Risiken erkennen. Chancen nutzen. Zukunft sichern
1. Juli 2025
Mit rund 5.200 Mitarbeitenden weltweit ist Coface seit fast 80 Jahren ein globaler Marktführer im Kredit- und Risikomanagement. Das Unternehmen unterstützt Firmen beim Export und Wachstum in einem unsicheren und volatilen Umfeld und bearbeitet ein Volumen in der Grössenordnung von 715 Milliarden CHF.
Unabhängig von Grösse, Standort oder Branche bietet Coface seinen über 100.000 Kunden in rund 200 Märkten umfassende Lösungen: Kreditversicherung, Wirtschaftsinformationen, Inkasso.
Mit Sitz in der Schweiz seit 1995 nutzt das Unternehmen sein einzigartiges Know-how und modernste Technologie täglich zur Unterstützung des Handels – sowohl in der Schweiz als auch auf Exportmärkten.
Fragen an Julie Soum, Marketing and Communications Manager, Coface:
Wie würden Sie die aktuellen strategischen Prioritäten von Coface beschreiben?
„Power the Core“, unsere Strategie für 2024–2027, baut auf den Erfolgen vorheriger Pläne auf und zielt darauf ab, Coface‘s Position als globale Referenz im Kreditrisikomanagement weiter auszubauen und zu stärken. Unser Ziel: Aufbau eines robusten Ökosystems für Kreditrisikomanagement, das Kreditversicherung, Informationsdienste und modernste Technologie vereint. Dazu konzentrieren wir uns auf vier zentrale Prioritäten:
- Exzellenz in Daten und Technologie: Entwicklung differenzierter Daten- und Scoring-Fähigkeiten (prädiktive Einblicke)
- Menschen und Kultur: Stärkung unserer Attraktivität als Arbeitgeber und Weiterverfolgung unserer CSR-Verpflichtungen
- Stärkere Kreditversicherungsmarke: Kombination aus diszipliniertem Risikomanagement und kundenorientiertem Ansatz für profitables, nachhaltiges Wachstum
- Wachstum im Informationsdienstleistungsbereich: Ausbau mit starkem Vertrieb, diversifizierten Datenquellen und moderner Technologieplattform
Diese Säulen ermöglichen messbare Verbesserungen sowohl in der Kundenerfahrung als auch in der finanziellen Leistung.
Was sind die wichtigsten Wachstumsfelder für Coface in den nächsten 3–5 Jahren?
In den letzten Jahren haben wir eine solide Basis für beschleunigtes Wachstum geschaffen. Künftig konzentrieren wir uns auf:
- Ausbau unseres Produktangebots im Risikomanagement und bei Versicherungen (X-Liner-Produkte), um den Zugang zur Kreditversicherung zu vereinfachen
- Stärkung von Coface Global Solutions, unserer Marke für multinationale Unternehmen
- Erschliessung des Mid-Market-Segments durch digitale Innovation und Multikanalvertrieb
- Optimierung von Preisgestaltung und Kapitaleffizienz
- Verbesserung der Kundenerfahrung – vom Onboarding bis zum Tagesgeschäft
Diese Hebel ermöglichen es uns, Unternehmen jeder Grösse in einer zunehmend komplexen Welt besser zu bedienen.
Welche Rolle spielen Datenanalyse und KI in Ihren Risikomodellen?
Innovation und Daten stehen bei Coface im Mittelpunkt. Jede von uns entwickelte Lösung – sei es ein Scoring-Modell, ein Web-Service oder ein digitales Tool – basiert auf zwei Säulen: unserer einzigartigen globalen Datenbasis und modernsten Technologien wie KI, Automatisierung und maschinellem Lernen.
Wir nutzen Data Science seit Jahren – und heben sie nun durch generative KI und prädiktive Analytik auf die nächste Stufe. Das erlaubt uns:
- Früherkennungssignale für unsere Kunden bereitzustellen
- Genaue Einschätzungen der finanziellen Gesundheit zu liefern
- Interne Prozesse schneller und zuverlässiger zu gestalten
Unsere Teams – 600 Experten in 52 Ländern – sammeln, erweitern und verfeinern täglich Daten zu 220 Millionen Unternehmen. Das Ergebnis: verlässliche, konsistente und umsetzbare Erkenntnisse.
Ein aktuelles Beispiel: Unsere Übernahme von Cedar Rose, einem führenden Anbieter von Wirtschaftsinformationen im Nahen Osten und Afrika, stärkt unsere Präsenz in einer Region, in der der Zugang zu Daten weiterhin herausfordernd ist.
Gibt es aktuelle Innovationen oder Technologiepartnerschaften, die Sie besonders hervorheben möchten?
Coface entwickelt ständig neue Angebote für seine Kunden. Eine kürzlich eingeführte Innovation ist die API Suite für Makler – ein Novum in der Welt der Kreditversicherung. Dieses API-Set ermöglicht es Maklern, Coface-Dienste direkt in ihre eigenen Systeme zu integrieren und so vollständige Transparenz und Kontrolle über ihr Portfolio in Echtzeit zu erhalten.
Das Ergebnis: ein einfacherer, effizienterer Weg für Makler, Risiken zu managen, Leistungen zu überwachen und ihre Kunden zu betreuen. Bereits über 100 Maklerfirmen in 43 Ländern nutzen diese Lösung – und wir stehen erst am Anfang. Die API Suite ist ein zentrales Element unserer Roadmap für 2025 und darüber hinaus.
Wie bereitet sich Coface auf geopolitische Instabilität und globale wirtschaftliche Unsicherheiten vor?
In einem volatilen Umfeld ist Risikomanagement komplexer – und wichtiger – denn je. Unsere Mission ist es, Unternehmen die nötige Transparenz und den Schutz zu bieten, um mit Zuversicht zu wachsen.
Dank unserer Experten vor Ort und internen Ökonomen bieten wir:
- Echtzeit-Einblicke von Fachleuten in 52 Ländern
- Risikobewertungen in 160 Ländern und 13 Branchen in 6 Regionen, alle vier Monate aktualisiert, sowie einen jährlich veröffentlichten politischen Risikoindex
- Digitale Tools wie Urba360, mit dem Kunden die finanzielle Gesundheit von über 220 Millionen Unternehmen bewerten können
- Zugängliche, maßgeschneiderte Kreditversicherungen mit Online-Verwaltung
- Internationales Inkasso mit einem zentralen Ansprechpartner mit Sitz in der Schweiz
Durch die Kombination lokaler Expertise mit globalen Daten und Technologie helfen wir unseren Kunden, stets einen Schritt voraus zu sein – ob beim Export in neue Märkte oder im Umgang mit Unsicherheiten.
Welche Massnahmen setzen Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit um?
Kundenerfahrung ist zentraler Bestandteil unserer Strategie. Mit „Power the Core“ investieren wir in unsere Kernkompetenzen, erweitern unsere Reichweite und verbessern jeden Kontaktpunkt.
Das bedeutet:
- Prädiktivere Daten durch stärkere Scoring-Modelle mit KI und maschinellem Lernen
- Mehr Transparenz, damit Kunden unsere Entscheidungen verstehen und Vertrauen aufbauen
- Neue Konnektivitätslösungen wie APIs und spezialisierte Kreditmanagementsoftware
- Wachsende Palette an Mehrwertdiensten, u. a. Wirtschaftsinformationen und Inkasso
Wir sind auch stolz auf unsere Teams: Sie bringen lokale Marktkenntnisse, Branchenerfahrung und eine starke Serviceorientierung mit – diese menschliche Komponente, kombiniert mit leistungsstarken Daten, macht den Unterschied.
Wie unterstützt Coface Kunden in Schwellenländern oder Entwicklungsmärkten?
Wir spielen eine Schlüsselrolle dabei, Unternehmen in Schwellenländern erfolgreich zu machen – durch:
- Verstärktes lokales Risikomanagement mit Experten vor Ort
- Ausbau unserer Informationsdienste (z. B. durch die Cedar Rose-Akquisition)
- Tools wie Urba360 zur Bewertung potenzieller Partner und Märkte vor dem Markteintritt
- Präventions- und Schiedsstellenleistungen zur Risikominderung und Schadensvermeidung
Unser Ziel ist es, Kunden die Sicherheit und Transparenz zu geben, die sie für sicheren Handel benötigen – auch in komplexen Umfeldern.
Wie fördern Sie eine Innovations- und Agilitätskultur bei Coface?
Coface ist ein internationales Unternehmen mit einem auf den Menschen fokussierten Ansatz. Unsere Teams bestehen aus über 60 Nationalitäten – diese Vielfalt nutzen wir, um Ideen zu hinterfragen, gemeinsam Lösungen zu entwickeln und uns ständig weiterzuentwickeln.
Wir haben flexible Arbeitsmodelle eingeführt, die lokale Kulturen und gesetzliche Rahmenbedingungen respektieren, gleichzeitig aber Vertrauen, Zusammenarbeit und Experimentierfreude fördern.
Innovation ist nicht nur Aufgabe der IT – sie durchdringt alle Bereiche. Ob Prozessvereinfachung oder Produktneuentwicklung: Wir ermutigen unsere Mitarbeitenden, Veränderungen aktiv zu gestalten.
Gibt es neue Märkte oder Segmente, die Coface künftig erschliessen will?
Wir evaluieren fortlaufend neue Wachstumsmöglichkeiten, insbesondere in:
- Mid-Market- und KMU-Segmenten, mit digitalen und vereinfachten Lösungen
- Ausgewählten Schwellenländern, in denen die Nachfrage nach Kreditversicherungen und Informationsdiensten steigt
- Komplementären Dienstleistungen, wie Wirtschaftsinformationen und Inkasso
Dafür wurde auch unsere Vertriebsstruktur gestärkt.
Welche Botschaft möchten Sie Kunden und Partnern mit Blick auf die Zukunft mitgeben?
Die Welt verändert sich rasant – und Risiken sind allgegenwärtig. Doch bei Coface sind wir überzeugt: Gute Entscheidungen basieren auf guten Informationen. Daher bauen wir ein globales Ökosystem für Kreditrisikomanagement auf, das Technologie, Daten und menschliche Expertise verbindet, um unseren Kunden sicheres Wachstum zu ermöglichen.
Was auch immer die Zukunft bringt – wir sind da. Mit Know-how, Sicherheit und Unterstützung für unsere Kunden.
Wie hat S-GE Sie dabei unterstützt, Ihre Ziele zu erreichen, und was schätzen Sie an der Partnerschaft besonders?
In der Zusammenarbeit mit S-GE schätzen wir besonders das gemeinsame Ziel, Schweizer Unternehmen bei ihren internationalen Vorhaben zu unterstützen – mit relevanten Informationen, Daten, Beratungen und Dienstleistungen für sicheres Handeln auf globalen Märkten. Gemeinsam tragen wir zum Erfolg Schweizer Unternehmen im Ausland und zur Stärke der Schweizer Wirtschaft insgesamt bei.
What initiatives are you implementing to improve customer experience and satisfaction?
Customer experience is at the heart of our strategy. With “Power the Core”, we’re investing in what we do best while expanding our reach and improving every touchpoint.
That means:
- More predictive data, with stronger scoring models powered by AI and machine learning;
- Greater transparency, so clients understand and trust our decisions;
- New connectivity solutions, such as APIs and specialized credit management software;
- A growing range of value-added services, including business information and debt collection.
We’re also proud of our people. Our teams bring local knowledge, sector expertise, and a strong service mindset. It’s this human touch, combined with powerful data, that truly sets us apart.
How is Coface supporting clients in emerging markets or developing economies?
We play a key role in helping companies succeed in emerging markets by:
- Strengthening our local risk monitoring through in-country experts;
- Expanding our business information capabilities (e.g., the Cedar Rose acquisition);
- Offering tools like Urba360 to assess new partners and markets before entering;
- Providing risk prevention and arbitration services to limit exposure and reduce claims.
Our focus is to give clients the visibility and confidence they need to trade safely, even in complex environments.
How do you foster a culture of innovation and agility at Coface?
Coface is an international company with a human-sized mindset. Our teams span 60+ nationalities, and we use this diversity to challenge ideas, co-create solutions, and constantly improve how we work.
We’ve embraced flexible work models that respect local cultures and legal frameworks, while encouraging a culture of trust, collaboration, and experimentation.
Innovation is not reserved for tech teams—it’s embedded in every department. Whether it’s simplifying a process or building a new product, we empower our people to make change happen.
Are there any new markets or segments Coface is planning to enter?
We are continuously exploring growth opportunities, especially in:
- Mid-market and SME segments, through digital and simplified solutions;
- Selected emerging markets, where demand for credit insurance and information services is rising;
- Complementary services, such as business information and debt collection.
We’ve also reinforced our sales structure to support this expansion.
What message would you like to share with your customers and partners about the road ahead?
The world is changing fast—and risk is everywhere. But at Coface, we believe that good decisions start with good information. That’s why we’re building a global credit risk ecosystem, blending the best of technology, data, and human expertise to help our clients grow safely.
Whatever the future holds, we’ll be there—with insights, protection, and support.
Can you describe how S-GE helped you reach your goals and what you value most about our partnership?
In our collaboration with SGE, we particularly value their shared goal and purpose of supporting Swiss companies in their international ventures with relevant information, data, guidance and services to navigate global markets more safely. Together, we contribute to the success of Swiss businesses abroad and to the strength of the Swiss economy as a whole.
