Coface: Identifier les risques. Saisir les opportunités. Assurer l'avenir

Quels que soient leur taille, leur localisation ou leur secteur d’activité, nous offrons à plus de 100 000 entreprises une gamme complète de solutions de gestion du risque de crédit commercial : assurance-crédit, services d’information et recouvrement de créances.

Présente en Suisse depuis 1995, Coface met son savoir-faire unique et ses technologies de pointe à la disposition des acteurs économiques pour soutenir les échanges commerciaux, aussi bien sur le marché intérieur qu’à l’international.

 

Questions à Julie Soum, Marketing and Communications Manager, Coface:

Comment décririez-vous les priorités stratégiques de Coface?

«Power the Core», notre plan stratégique 2024-2027, s’appuie sur les réussites des plans précédents pour étendre et renforcer les franchises de Coface, avec l’ambition de développer un écosystème mondial de référence de gestion du risque de crédit, proposant assurance-crédit, services d’information et technologies de pointe. Ce plan s’articule autour de quatre axes majeurs:

 

• Atteindre l’excellent en termes de données et technologie: développer des données et des capacités de scoring différenciantes (informations prédictives)
• Talents et culture: renforcer notre attractivité en tant que employeur et poursuivre nos engagements en matière de RSE
• Renforcer la franchie d’assurance-crédit: allier une prise de risque maîtrisée à une approche centrée sur le client pour assurer une croissance rentable et durable.
• Croissance des services d’information: une expansion continue, soutenue par une forte dynamique commerciale, des sources de données diversifiées et une plateforme technologique moderne.

Ces quatre axes nous permettront d’améliorer de manière mesurable l’expérience client ainsi que la performance financière.

 

Quelles sont les principaux secteurs de croissance pour Coface dans les 3 à 5 ans à venir?

Ces dernières années, nous avons posé des bases solides pour accélérer notre croissance. Pour les années à venir, nous concentrons nos efforts sur les axes suivants:

• Enrichir notre offre de solutions de gestion des risques et développer nos produits d’assurance (notamment X-Liner), qui simplifient l’accès à l’assurance-crédit;
• Renforcer Coface Global Solutions, entité dédiée aux entreprises multinationales;
• Accroître notre présence sur le segment mid-market grâce à l’innovation numérique et à une distribution multicanale;
• Optimiser les coût et l’efficacité du capital ;
• Améliorer l’expérience client, de l’intégration jusqu’à la gestion quotidienne

Nous sommes convaincus que ces leviers nous permettront de mieux accompagner les entreprises de toutes tailles dans un monde toujours plus complexe.

 

Quel rôle jouent l'analyse des données et l'IA dans vos modèles d'évaluation des risques?

Chez Coface, l'innovation et les données sont au cœur de toutes nos activités. Chaque solution que nous développons, qu'il s'agisse d'un modèle de scoring, d'un service web ou d'un outil numérique, repose sur deux piliers: nos données mondiales uniques et des technologies de pointe telles que l'IA, l'automatisation et l'apprentissage automatique.

Nous utilisons la science des données depuis des années, et nous passons aujourd'hui à la vitesse supérieure avec l'IA générative et l'analyse prédictive, qui nous permettent:

• d'offrir à nos clients des signaux d'alerte précoce,
• de fournir des évaluations plus précises de la santé financière,
• de rendre nos processus internes plus rapides et plus fiables.

Nos équipes, composées de 600 experts dans 52 pays, travaillent chaque jour à la collecte, à l'enrichissement et à l'affinage des données sur 220 millions d'entreprises. Il en résulte des informations fiables, cohérentes et exploitables pour nos clients.

Un exemple récent: notre acquisition de Cedar Rose, un acteur clé de l'information commerciale au Moyen-Orient et en Afrique. Cette opération renforce notre présence dans une région où l'accès aux données reste un défi majeur.

 

Y a-t-il des innovations récentes ou des partenariats technologiques qui vous enthousiasment particulièrement?

Coface développe en permanence de nouvelles offres pour ses clients. L'une des innovations récemment lancées est «API suite for broker». Il s'agit d'une première dans le monde de l'assurance-crédit. Ce catalogue de services API permet à nos partenaires courtiers d'intégrer les services Coface directement dans leurs propres systèmes, leur offrant ainsi une visibilité et un contrôle complets sur leur portefeuille en temps réel.

Résultat: un moyen plus simple et plus efficace pour les courtiers de gérer les risques, de surveiller les performances et de servir leurs clients. Lancée avec des partenaires clés, l'API Suite est déjà utilisée par plus de 100 sociétés de courtage dans 43 pays. Et nous ne faisons que commencer: c'est un élément clé de notre feuille de route pour 2025 et au-delà.

 

Comment Coface se prépare-t-elle à l'instabilité géopolitique et aux incertitudes économiques mondiales?

Dans l'environnement instable actuel, la gestion des risques est plus complexe et plus cruciale que jamais. Notre mission est d'offrir aux entreprises la visibilité et la protection dont elles ont besoin pour se développer en toute confiance. 
Grâce à nos experts sur le terrain et à nos économistes , nous proposons:

• des analyses en temps réel réalisées par des experts basés dans 52 pays
• des évaluations des risques dans 160 pays et 13 secteurs à travers 6 régions sur une base trimestrielle et la publication d'un indice de risque politique une fois par an
• des outils numériques tels qu'Urba360, qui permettent aux clients d'évaluer la santé financière de plus de 220 millions d'entreprises 
• des solutions d'assurance-crédit accessibles, sur mesure, avec une gestion en ligne 
• des services internationaux de recouvrement de créances avec un point de contact unique en Suisse.

En combinant notre connaissance du terrain avec des données et des technologies mondiales, nous aidons nos clients à garder une longueur d'avance, qu'ils exportent vers de nouveaux marchés ou qu'ils naviguent dans l'incertitude. 

 

Quelles initiatives mettez-vous en œuvre pour améliorer l'expérience et la satisfaction des clients?  

L'expérience client est au cœur de notre stratégie. Avec «Power the Core», nous investissons dans ce que nous faisons le mieux tout en élargissant notre portée et en améliorant chaque point de contact.
Cela signifie:

• plus de données prédictives, avec des modèles de scoring plus performants grâce à l'IA et à l'apprentissage automatique
• une plus grande transparence, afin que les clients comprennent et aient confiance dans nos décisions
• de nouvelles solutions de connectivité, telles que des API et des logiciels spécialisés dans la gestion du crédit
• une gamme croissante de services à valeur ajoutée, notamment des informations commerciales et le recouvrement de créances.

Nous sommes également fiers de nos collaborateurs. Nos équipes apportent leur connaissance du terrain, leur expertise sectorielle et leur forte orientation service. C'est cette touche humaine, combinée à des données puissantes, qui nous distingue véritablement.

 

Comment Coface soutient-elle ses clients dans les marchés émergents ou les économies en développement?

Nous jouons un rôle clé dans la réussite des entreprises sur les marchés émergents:

• en renforçant notre surveillance des risques locaux grâce à des experts présents dans chaque pays 
• en développant nos capacités en matière d'informations commerciales (par exemple, avec l'acquisition de Cedar Rose)
• en proposant des outils tels qu'Urba360 pour évaluer les nouveaux partenaires et marchés avant de s'y implanter
• en fournissant des services de prévention des risques et d'arbitrage afin de limiter l'exposition et de réduire les sinistres.

Notre objectif est d'offrir à nos clients la visibilité et la confiance dont ils ont besoin pour commercer en toute sécurité, même dans des environnements complexes. 

 

Comment favorisez-vous la culture de l'innovation et l'agilité chez Coface?

Coface est une entreprise internationale à taille humaine. Nos équipes comptent plus de 60 nationalités différentes, et nous tirons parti de cette diversité pour remettre en question les idées, cocréer des solutions et améliorer en continu notre façon de travailler.

Nous avons adopté des modèles de travail flexibles qui respectent les cultures locales et les cadres juridiques, tout en encourageant une culture de confiance, de collaboration et d'expérimentation.

L'innovation n'est pas réservée aux équipes techniques, elle est intégrée dans tous les départements. Qu'il s'agisse de simplifier un processus ou de créer un nouveau produit, nous donnons à nos collaborateurs les moyens de faire bouger les choses. 

 

Y a-t-il de nouveaux marchés ou segments que Coface envisage de conquérir?

Nous explorons en permanence les opportunités de croissance, en particulier dans les domaines suivants :

• les segments des entreprises de taille moyennes et des PME, grâce à des solutions numériques simplifiées ;
• Certains marchés émergents, où la demande en matière d'assurance-crédit et de services d'information est en hausse ;
• Les services complémentaires, tels que les informations commerciales et le recouvrement de créances.

Nous avons également renforcé notre structure commerciale afin de soutenir cette expansion.

 

Quel message souhaitez-vous transmettre à vos clients et partenaires concernant l’avenir?

Le monde évolue rapidement — et les risques sont omniprésents. Chez Coface, nous sommes convaincus que de bonnes décisions reposent sur une information de qualité. C’est pourquoi nous construisons un écosystème mondial de gestion du risque crédit, alliant le meilleur de la technologie, des données et de l’expertise humaine, afin d’aider nos clients à se développer en toute sécurité.

Quel que soit l’avenir, nous serons à leurs côtés — avec des analyses, une protection et un accompagnement adaptés.

 

Comment S-GE vous a-t-elle aidé à atteindre vos objectifs et qu’appréciez-vous le plus dans notre partenariat?

Ce que nous apprécions le plus dans notre collaboration, c’est que nous avons l’objectif commun - et l’engagement – de soutenir les entreprises suisses dans leurs démarches à l’international, en leur fournissant des informations pertinentes, des données, des conseils et des services pour naviguer plus sereinement sur les marchés mondiaux. Ensemble, nous contribuons au succès des entreprises suisses à l’étranger et à la solidité de l’économie suisse dans son ensemble.