Glatz AG : Recommandé par le soleil

Comment les retours des clients et les tendances du marché sont-ils intégrés dans le processus de développement ?

Les retours des clients et les tendances du marché sont des éléments essentiels du processus de développement. Les retours des distributeurs, des projets et des clients finaux sont systématiquement collectés, enregistrés, analysés et intégrés au développement des produits et de la gamme. Parallèlement, nous surveillons en permanence les tendances du marché et du design, les développements technologiques et les changements des habitudes d’utilisation dans le domaine de la protection solaire.
Ces informations sont intégrées dès le début dans des processus de développement interdisciplinaires – de l’idée initiale aux prototypes et jusqu’au lancement sur le marché. Ainsi, nous créons des solutions qui non seulement répondent aux exigences actuelles, mais qui apportent également une valeur ajoutée à long terme, de la fonctionnalité et une différenciation sur le marché.

Comment réussissez-vous à combiner tradition et artisanat suisse avec des technologies modernes ?

Tradition et innovation vont de pair chez nous. Nous avons emménagé dans notre nouveau siège social à la mi-octobre 2024. Les locaux de 8000 mètres carrés abritent la production, le développement, le stockage et la salle de formation. Nous n’avons pas seulement optimisé notre processus de production, mais nous avons également créé un lieu qui offre de nouvelles possibilités de collaboration avec nos distributeurs, architectes et planificateurs, ainsi qu’un espace pour la créativité et la collaboration.

Nous utilisons les nouvelles technologies là où elles apportent une réelle valeur ajoutée à nos clients. C’est le cas, par exemple, des grands écrans qui sont installés sur de nombreuses terrasses d’hôtels et de restaurants. La liste des références de qualité est longue. Avec un service contractuel spécialement conçu pour les clients professionnels, nous mettons à leur disposition une équipe de conseillers compétents qui font en sorte que l’impossible devienne possible et qui proposent des outils innovants aux architectes et aux planificateurs. Glatz souligne l’importance de l’approche de planification « Parasol First » : avant de concevoir une terrasse extérieure, il faut d’abord planifier soigneusement l’ombrage, en tenant compte dès le début du processus de conception de la position et de l’intégration des parasols. Les fixations, les raccordements électriques et l’orientation en fonction du soleil sont planifiés avec précision. Cela garantit un fonctionnement sans problème et crée un cadre agréable pour les clients.

Dans quelle mesure la durabilité et la longévité sont-elles prises en compte dans le développement des produits ? Y a-t-il des projets récents dont vous êtes particulièrement fier ?

Nos parasols sont conçus pour procurer de la joie à nos clients pendant de nombreuses années. Les tissus de haute qualité sont résistants à la lumière, ce qui signifie que le parasol ne montre son âge qu’après de nombreuses années d’utilisation. Nous accordons une grande importance à la réparabilité de nos produits et à la disponibilité des pièces de rechange pendant au moins 10 ans après la dernière production d’un modèle de parasol. Notre service garantit que les différents composants d’un parasol, comme les baleines et le tissu, peuvent être remplacés sans trop d’efforts. La
durabilité est au cœur de notre nouveau siège social. Le bâtiment est parfaitement isolé, ce qui permet de conserver la chaleur en hiver et de ne pas avoir besoin de climatisation en été. De plus, les panneaux photovoltaïques sur le toit assurent une grande indépendance énergétique.

Quels marchés internationaux offrent, selon vous, le plus grand potentiel de croissance ?

Nous nous concentrons sur nos marchés principaux DACH et Europe. Un entrepôt européen à Singen nous permet de livrer rapidement nos clients, même pendant la saison. Les synergies sont nombreuses au sein de notre vaste réseau de distributeurs : les parasols de jardin pour les clients privés sont distribués par un réseau de détaillants spécialisés, qui sont régulièrement formés par Glatz à Frauenfeld, afin qu’ils puissent conseiller au mieux les clients sur les produits techniquement sophistiqués et sur la manipulation correcte des parasols. Des distributeurs spécialisés travaillent également pour nous dans le secteur de la clientèle cible des hôtels, de la restauration, des institutions publiques, des écoles et des garderies, ainsi que des villes. Les clients bénéficient d’un service complet, allant du conseil et de la planification de l’ombrage jusqu’au montage et au service après-vente avec service de réparation. Aujourd’hui, plus de 1’750 distributeurs certifiés Glatz sont actifs dans le monde entier.

Quel rôle joue la numérisation dans votre modèle économique ? Comment souhaitez-vous développer la marque Glatz dans les années à venir ?

La numérisation est un levier central pour renforcer la compétitivité. Elle aide Glatz à rendre ses processus de production plus efficaces et plus transparents. Une gestion structurée des données et un CRM constituent la base de décisions plus éclairées, de prévisions plus précises et d’une plus grande réactivité face aux changements du marché. Un Product Information Management (PIM) permet de gérer de manière centralisée, structurée et cohérente les données relatives aux produits – en particulier pour notre vaste gamme de produits comportant de nombreux articles, variantes et modèles. Il garantit que toutes les informations pertinentes sur les produits, telles que les données techniques, les textes, les images et les traductions, sont toujours à jour et complètes. Cela permet de gérer efficacement des gammes de produits complexes et garantit une qualité élevée des données sur tous les canaux de vente et de marketing à l’avenir.
La marque Glatz est positionnée de manière cohérente comme une marque de qualité et de premier plan dans le domaine du living en plein air. Outre l’accent mis sur la fonctionnalité, la durabilité et le design, la présence de la marque dans le monde numérique est renforcée – grâce à un marketing basé sur les données, des contenus personnalisés et une meilleure connexion avec les partenaires commerciaux. L’objectif est de rendre les valeurs de la marque Glatz plus tangibles, de renforcer la fidélité des clients et de développer la marque à long terme de manière à ce qu’elle soit toujours à la pointe de l’innovation et de l’avenir, et de pouvoir ainsi continuer à payer ses impôts.

Comment encouragez-vous l’innovation, la motivation et la loyauté de vos employés ?

Notre culture d’entreprise est marquée par la confiance, la responsabilité, l’apprentissage et l’amélioration continus, ainsi qu’un sentiment d’appartenance. Nous misons sur le savoir-faire et le talent manuel de nos collaborateurs de longue date, associés à l’apport de nouvelles idées de la part de nos nouveaux collègues.

Quels conseils donneriez-vous aux jeunes dirigeants qui souhaitent diriger une entreprise familiale ?

Je conseillerais aux jeunes dirigeants qui souhaitent diriger une entreprise familiale de s’immerger dans la culture, les valeurs et l’histoire de l’entreprise et d’évaluer consciemment leur « adéquation » personnelle et professionnelle. Une compréhension profonde de l’entreprise et de ses collaborateurs est une condition préalable essentielle pour un leadership crédible. Il est tout
aussi important de fixer des objectifs réalistes et adaptés aux ressources disponibles. Le succès durable ne résulte pas de la surcharge de travail, mais plutôt de la définition de priorités claires, de la modération et de la pensée à long terme. Ceux qui respectent la tradition, gèrent les changements avec soin et impliquent activement le personnel, créent la confiance et posent les bases d’un développement réussi de l’entreprise familiale.

Qu’appréciez-vous dans votre adhésion Gold et comment S-GE peut-il vous aider au mieux dans vos projets d’internationalisation en tant que membre depuis 1989 ?

Nous comptons sur la S-GE et l’organisation locale à Milan pour un événement commun réussi dans le cadre de la « Swiss Design Week » en plein centre-ville, pendant le « Salone del Mobile » d’avril, qui est un événement important pour le secteur. L’objectif est de réunir des marques suisses innovantes et de qualité et de les présenter efficacement à un public international sensible au design et aux marques. Après le succès de l’édition 2025, nous souhaitons poursuivre et renforcer ce format éprouvé en 2026.