Coface – Riconoscere i rischi. Sfruttare le opportunità. Assicurare il futuro

Indipendentemente dalle loro dimensioni, dalla loro ubicazione o dal loro settore di attività, offriamo a oltre 100 000 aziende una gamma completa di soluzioni per la gestione del rischio di credito commerciale: assicurazione del credito, servizi di informazione e recupero crediti.

Presente in Svizzera dal 1995, Coface mette a disposizione degli attori economici il suo know-how unico e le sue tecnologie all’avanguardia per sostenere gli scambi commerciali, sia sul mercato interno che internazionale.

 

Intervista a Julie Soum, Marketing and Communications Manager, Coface

Come descriverebbe le attuali priorità strategiche di Coface?

«Power the Core», il nostro piano strategico 2024-2027, si basa sui successi dei piani precedenti per espandere e rafforzare i franchise di Coface, con l'ambizione di sviluppare un ecosistema globale di riferimento per la gestione del rischio di credito, offrendo assicurazione del credito, servizi di informazione e tecnologie all'avanguardia. Il piano si articola attorno a quattro assi principali:

• Eccellenza nei dati e nella tecnologia: sviluppare dati e capacità di scoring differenziati (informazioni predittive).
• Persone e cultura: rafforzare la nostra attrattiva come datore di lavoro e perseguire i nostri impegni in materia di RSI.
• Un franchising di assicurazione del credito più forte: combinare l’assunzione controllata del rischio con una mentalità orientata al cliente per ottenere una crescita redditizia e sostenibile.
• Crescita nei servizi informativi: continua espansione, con una forte spinta alle vendite, fonti di dati diversificate e una moderna piattaforma tecnologica.

Questi pilastri ci aiuteranno a ottenere miglioramenti misurabili sia nell’esperienza del cliente sia nella performance finanziaria.

 

Quali sono le principali aree di crescita per Coface nei prossimi 3-5 anni?

Negli ultimi anni abbiamo gettato solide basi per accelerare la nostra crescita. Per il futuro, ci concentriamo su:

• Arricchire la nostra offerta di soluzioni di gestione del rischio e di prodotti assicurativi (ad esempio X-Liner), che semplificano l’accesso all’assicurazione del credito;
• Rafforzare Coface Global Solutions, il nostro franchising dedicato alle imprese multinazionali;
• Penetrare il segmento medio del mercato attraverso l’innovazione digitale e la distribuzione multicanale;
• Ottimizzazione dei prezzi ed efficienza del capitale
• Migliorare l’esperienza del cliente, dall’onboarding alla gestione quotidiana.

Crediamo che queste leve ci aiuteranno a servire meglio le aziende di tutte le dimensioni in un mondo sempre più complesso.

 

Quale ruolo svolgono l’analisi dei dati e l’IA nei vostri modelli di valutazione del rischio?

In Coface, l’innovazione e i dati sono al centro di tutto ciò che facciamo. Ogni soluzione che sviluppiamo – che si tratti di un modello di scoring, di un servizio web o di uno strumento digitale – si basa su due pilastri: i nostri dati globali unici e tecnologie all’avanguardia come l’IA, l’automazione e l’apprendimento automatico.

Utilizziamo la scienza dei dati da anni e ora la stiamo portando al livello successivo con l’IA generativa e l’analisi predittiva. Questo ci permette di:

• offrire ai clienti segnali di allarme precoci,
• fornire valutazioni più accurate della salute finanziaria,
• rendere i nostri processi interni più veloci e affidabili.

I nostri team – 600 esperti in 52 Paesi – lavorano ogni giorno per raccogliere, arricchire e perfezionare i dati su 220 milioni di aziende. Questo si traduce in informazioni affidabili, coerenti e attuabili per i nostri clienti.

Un esempio recente: l’acquisizione di Cedar Rose, uno dei principali operatori nel settore delle informazioni commerciali in Medio Oriente e Africa. Questa mossa rafforza la nostra presenza in una regione in cui l’accesso ai dati è ancora una sfida importante.

 

Ci sono innovazioni recenti o partnership tecnologiche di cui siete particolarmente entusiasti?

Coface sviluppa costantemente nuove offerte per i propri clienti. Un’innovazione lanciata di recente è la Suite API per i broker. Si tratta di una novità assoluta nel mondo dell’assicurazione dei crediti. Questa serie di API consente ai broker, nostri partner, di integrare i servizi Coface direttamente nei loro sistemi, fornendo piena visibilità e controllo sul loro portafoglio in tempo reale.

Il risultato? Un modo più semplice ed efficiente per i broker di gestire i rischi, monitorare le prestazioni e servire i propri clienti. Lanciata insieme a partner chiave, la Suite API è già utilizzata da oltre 100 società di broker in 43 Paesi. E siamo solo all’inizio: è uno dei punti chiave della nostra roadmap per il 2025 e oltre.

 

Come si sta preparando Coface all’instabilità geopolitica e all’incertezza economica globale?

Nell’ambiente volatile di oggi, la gestione del rischio è più complessa e più cruciale che mai. La nostra missione è fornire alle aziende la visibilità e la protezione di cui hanno bisogno per crescere con fiducia. 
Grazie ai nostri esperti del settore e ai nostri economisti interni, offriamo:

• approfondimenti in tempo reale da parte di esperti con sede in 52 Paesi;
• valutazione del rischio in 160 Paesi e 13 settori in 6 regioni su base quadrimestrale e pubblicazione di un indice di rischio politico una volta all’anno;
• uno strumento digitale come Urba360, che consente ai clienti di valutare la salute finanziaria di oltre 220 milioni di aziende;
• soluzioni di assicurazione del credito accessibili e su misura con gestione online;
• servizi di recupero crediti internazionali con un unico punto di contatto in Svizzera.

Combinando la visione locale con dati e tecnologie globali, aiutiamo i clienti a essere sempre un passo avanti, sia che debbano esportare in nuovi mercati sia che debbano affrontare l’incertezza.

 

Quali iniziative state attuando per migliorare l’esperienza e la soddisfazione dei clienti? 

L’esperienza del cliente è al centro della nostra strategia. Con «Power the Core», investiamo in ciò che sappiamo fare meglio, ampliando la nostra portata e migliorando ogni punto di contatto. Ciò significa:

• più dati predittivi, con modelli di scoring più potenti alimentati dall’intelligenza artificiale e dall’apprendimento automatico;
• maggiore trasparenza, in modo che i clienti comprendano e si fidino delle nostre decisioni;
• nuove soluzioni di connettività, come API e software di gestione del credito specializzati;
• una gamma crescente di servizi a valore aggiunto, tra cui informazioni commerciali e recupero crediti.

Siamo anche orgogliosi del nostro personale. I nostri team apportano conoscenze locali, competenze settoriali e una forte mentalità di servizio. È questo tocco umano, combinato con dati potenti, che ci distingue veramente.

 

In che modo Coface sostiene i clienti dei mercati emergenti o delle economie in via di sviluppo?

Svolgiamo un ruolo fondamentale nell’aiutare le aziende ad avere successo nei mercati emergenti:

• rafforzando il nostro monitoraggio dei rischi locali attraverso esperti in loco;
• ampliando le nostre capacità di informazione commerciale (ad esempio, l’acquisizione di Cedar Rose);
• offrendo strumenti come Urba360 per valutare nuovi partner e mercati prima di entrarvi;
• fornendo servizi di prevenzione dei rischi e di arbitrato per limitare l’esposizione e ridurre le richieste di risarcimento.

Il nostro obiettivo è dare ai clienti la visibilità e la fiducia di cui hanno bisogno per operare in sicurezza, anche in ambienti complessi.

 

Come si promuove una cultura dell’innovazione e l’agilità in Coface?

Coface è una società internazionale con una mentalità a misura d’uomo. I nostri team sono composti da oltre 60 nazionalità e sfruttano questa diversità per mettere in discussione le idee, co-creare soluzioni e migliorare costantemente il nostro modo di lavorare.

Abbiamo abbracciato modelli di lavoro flessibili che rispettano le culture e i quadri giuridici locali, incoraggiando al contempo una cultura di fiducia, collaborazione e sperimentazione.

L’innovazione non è riservata ai team tecnologici: è incorporata in ogni reparto. Che si tratti di semplificare un processo o di costruire un nuovo prodotto, diamo ai nostri dipendenti la possibilità di realizzare il cambiamento.

 

Ci sono nuovi mercati o segmenti che Coface intende conquistare?

Stiamo continuamente esplorando opportunità di crescita, soprattutto in:

• segmenti di mercato medio e PMI, attraverso soluzioni digitali e semplificate;
• mercati emergenti selezionati, dove la domanda di servizi di assicurazione e informazione sul credito è in aumento;
• servizi complementari, come informazioni commerciali e recupero crediti.

Abbiamo anche rafforzato la nostra struttura di vendita per sostenere questa espansione.

 

Quale messaggio vorrebbe condividere con i suoi clienti e partner riguardo il futuro?

Il mondo cambia velocemente e il rischio è ovunque. Ma noi di Coface crediamo che le buone decisioni inizino con buone informazioni. Ecco perché stiamo costruendo un ecosistema globale per il rischio di credito, unendo il meglio della tecnologia, dei dati e delle competenze umane per aiutare i nostri clienti a crescere in modo sicuro.

Qualunque sia il futuro, noi ci saremo, con approfondimenti, protezione e supporto.

 

Come vi ha aiutati S-GE a raggiungere i vostri obiettivi e cosa apprezzate di più della nostra collaborazione?

Della collaborazione con S-GE, apprezziamo particolarmente l’obiettivo e lo scopo comune di sostenere le imprese svizzere nelle loro iniziative internazionali con informazioni, dati, orientamenti e servizi rilevanti per navigare in modo più sicuro sui mercati globali. Insieme, contribuiamo al successo delle imprese svizzere all’estero e alla forza dell’economia svizzera nel suo complesso.