L’ascension des géants du commerce en ligne Alibaba et Amazon met les commerçants traditionnels sous pression en Asie du Sud-Est. Pour ne pas disparaître du tableau, ils investissent de plus en plus dans la numérisation. Le mode click and collect joue ici un rôle primordial. D’après une étude de Zebra Technologies, un groupe technologique international, 88% des commerçants prévoient d’introduire cette fonction dans leur activité d’ici 2021. Le click and collect offre aux clients la possibilité de rechercher d’abord en ligne les produits, de les acheter puis de les récupérer ensuite en magasin.
Diverses nouveautés
Comme le journal The Business Times le rapporte à Singapour, la plupart des entreprises de commerce interrogées par Zebra veulent utiliser les investissements dans les nouvelles technologies à plusieurs niveaux. Ainsi, 76% de ces entreprises prévoient d’introduire des systèmes d’identification dans les magasins afin d’offrir aux clients des expériences d’achat personnalisées. Certaines envisagent aussi d’installer des capteurs et des caméras pour la gestion de leurs stocks et d’automatiser davantage leurs processus.
La numérisation a déclenché plus particulièrement à Singapour une grande diversité de tendances et d’initiatives, notamment le programme gouvernemental «Go Digital». Ce programme devrait préparer les PME à l’utilisation de nouvelles technologies et faciliter l’accès des commerçants au commerce en ligne. Les nombreuses activités sont également de nouvelles opportunités pour les PME suisses.
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