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Numérisation dans le secteur des assurances : débouchés pour les PME suisses

La numérisation progresse encore, y compris dans le domaine des assurances. Les clients peuvent désormais consulter d’innombrables informations en ligne. Selon Felix Huemer de l’entreprise d’InsurTech wefox, il est toutefois nécessaire d’adapter encore les modèles d’affaires. Dans cet entretien, Felix Huemer explique où réside le potentiel pour les assurances et comment la Suisse, carrefour des technologies, peut en profiter.

La numérisation force le secteur des assurances à développer de nouveaux modèles d’affaires
La numérisation force le secteur des assurances à développer de nouveaux modèles d’affaires

Felix Huemer, quels sont les effets de la numérisation sur le secteur des assurances ?
La numérisation s’est désormais implantée dans le secteur des assurances. Les clients l’acceptent de plus en plus, et la branche doit impérativement prendre des mesures concernant le développement futur de ses modèles d’affaires. Pour faciliter l’interaction avec le client, de nombreuses entreprises misent sur les applications, les réseaux sociaux et l’amélioration de leur présence sur Internet. Ces solutions ne sont cependant souvent pas suffisantes pour permettre une orientation client transversale et, par voie de conséquence, pour offrir une vision à 360 degrés du client. Les courtiers indépendants rencontrent les plus grandes difficultés. En effet, ils ne disposent souvent pas de moyens technologiques et financiers suffisants, et les ruptures de processus entre les fournisseurs de produits et la distribution compliquent les tentatives de numérisation. À cet égard, le secteur n’en est qu’à ses balbutiements.

Quelle est la valeur ajoutée de la numérisation pour le client ?
La numérisation offre aux assurés un accès à tout moment via tous les canaux. L’analyse des données ne permet pas seulement d’identifier des segments de clientèle plus précis, mais aussi de proposer au client la bonne offre au bon moment et de manière pratique. C’est pourquoi le client est au centre de toute stratégie de numérisation réussie. À long terme, le client se rendra compte de la valeur ajoutée des systèmes d’intelligence artificielle tels que les chatbots.

Jusqu’à présent, quelles ont été vos expériences avec wefox dans le domaine de la numérisation ?
Dans de nombreux domaines, les clients se sont habitués à la numérisation. Le changement généralisé dans le secteur de l’assurance n’en est encore qu’à ses débuts, en grande partie en raison de la faible fréquence des contacts avec le client pour les produits à long terme. Nous nous en sommes rapidement rendu compte après la création de l’entreprise, et avons développé une approche communautaire pour les clients, courtiers en assurance et assurances, qui offre une véritable valeur ajoutée à toutes les parties prenantes. C’est précisément aux courtiers et assurances que nous pouvons proposer une valeur ajoutée précieuse. Le client apprend à apprécier les avantages du modèle d’affaires hybride, et comprend la combinaison de conseil individuel et d’accès à tout moment via la plate-forme.

Quels modèles d’affaires pourraient encore apparaître à l’avenir ?
Le développement de nos modèles d’affaires progresse rapidement. Évoluer en un fournisseur de produits constituait l’étape suivante logique. Avec notre société sœur one, nous avons donc créé le premier assureur numérique de la région DACH (Allemagne, Autriche et Suisse) qui propose, pour le moment uniquement en Allemagne, des assurances ménage et responsabilité civile purement numériques. Le confort du client est ici au centre de nos préoccupations. Ainsi, nous garantissons une qualité des données maximale et un temps de réponse minimal dans tous les domaines de l’interaction avec le client. Le modèle d’affaires de one constitue le début d’un développement qui façonnera la numérisation dans le secteur des assurances.

Pour l’assureur, notre approche communautaire offrira également une large gamme d’applications dans le cadre du développement futur de notre modèle d’affaires. À l’avenir, nous pourrons permettre à l’assureur de mieux comprendre ses clients grâce à l’analyse intelligente de données rendues anonymes. Il pourra ainsi adapter sa gamme de produits aux besoins client et augmenter durablement ses ventes.

Selon vous, quelles possibilités cette transformation offre-t-elle aux PME suisses ?
La numérisation dans le secteur des assurances offre sans aucun doute de nombreuses possibilités pour la Suisse, carrefour des technologies. Les assurances doivent développer leurs technologies de l’information et des télécommunications. Elles auront donc besoin de spécialistes pour la mise en place d’outils compatibles avec une stratégie omnicanal et de plates-formes cloud, par exemple.

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À propos de Felix Huemer

Felix Huemer est un spécialiste en gestion et ingénieur commercial diplômé de l’Université technique de Munich. Il a travaillé comme consultant dans un cabinet de conseil en Suisse et aux États-Unis.
En tant que collaborateur de wefox de la première heure et cofondateur de la filiale autrichienne FinanceApp Austria GmbH, il a été responsable du lancement en Autriche et s’est vu confier, en particulier, l’intégration et l’adaptation de la plate-forme wefox aux exigences du marché autrichien.
Dans l’entreprise, il s’occupe de la numérisation et du développement de la plate-forme wefow, dans le but de proposer un service client de meilleure qualité et de rationaliser les processus.

À propos de wefox

L’entreprise d’InsurTech wefox a été fondée en novembre 2014 en Suisse sous le nom de FinanceFox. Wefox associe expertise et longue expérience sur le marché des assurances aux possibilités modernes offertes par les technologies numériques. La plate-forme de service permet aux clients, courtiers et compagnies d’assurance de gérer intelligemment et efficacement des produits financiers et produits d’assurance, ainsi que des processus d'affaires. Le produit se fonde sur une combinaison de technologies modernes et savoir-faire en matière de conseil issu du secteur de l’assurance traditionnel. Depuis le lancement en Suisse en septembre 2015 et en Allemagne en octobre 2015, wefox a déjà convaincu plus de 110 000 assurés en un temps record. L’entreprise comptant plus de 100 employés coopère avec de nombreux courtiers d’assurances locaux et développe son réseau en permanence. Elle se prépare également à s’implanter dans d’autres pays. Plus d’informations : www.wefox.com

Felix Huemer

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