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PME À L'EXPORT: «IL FAUT APPRENDRE À S'ÉCARTER DES "BUSINESS CASES" TRADITIONNELS ET À OSER LA NOUVEAUTÉ»

Les PME exportatrices sont passées maîtres dans l'optimisation des produits et processus. La pression sur les marges ne se relâche pas, la concurrence est toujours plus ardue et le franc fort ne laisse guère de marge de manœuvre pour se différencier. Pour s'adapter à l’ère numérique, AXA Winterthur mise avant tout sur l'ouverture et l’intégration de nouvelles formes de partenariats dans son modèle d'affaires.

Dieter Gosteli, Responsable Corporates Axa Winterthur, lors de la table ronde des CEO.
Dieter Gosteli, Responsable Corporates Axa Winterthur: «L’important, c’est de rester ouvert»

Pour réussir, il faudra à l’avenir remettre en question son modèle d'affaires et l'ajuster au besoin, afin de s'adapter rapidement aux exigences changeantes des clients et des marchés: telle a été la conclusion de la dernière Table ronde des CEO de Switzerland Global Enterprise (S-GE) qui a réuni début avril 2017.  les partenaires stratégiques de S-GE (Credit Suisse, AXA Winterthur, Swiss et Asendia) sous la houlette de Daniel Küng, CEO de S-GE.

La numérisation comporte des défis considérables. Le secteur de l'assurance ne fait pas exception, d'autant plus que celui-ci repose traditionnellement sur le travail humain. «L'automatisation des processus aura un effet durable et profond sur nos activités», prévoit Dieter Gosteli, responsable Corporates chez AXA Winterthur. Comment AXA aborde-t-elle ces défis?

Les partenaires de coopération intégrés au modèle d'affaires

«Le plus important, c'est d'être ouvert», insiste Dieter Gosteli. C'est-à-dire élargir ses horizons, déceler les tendances et être disposé à les intégrer dans son modèle d'affaires, en coopérant avec ses partenaires.

Tout devient plus perméable et plus dynamique. Pour nous, il est crucial de rester prêts à adapter notre modèle d'affaires aux exigences du marché.

Du coup, AXA Winterthur cherche à coopérer activement avec des startups technologiques, crée des propres fonds de capital-risque et reste ainsi au diapason des évolutions.

Changement de culture à l'interne incontournable

Cela signifie aussi que la culture d'entreprise doit être prête à aborder les défis de la numérisation. «Comment nous positionner pour réagir de façon optimale à un monde en mutation? Quels sont les besoins en termes de  culture, de ressources humaines?». Autant de questions incontournables. Dieter Gosteli en est convaincu: «Tout commence à l'interne. Les modèles de gestion traditionnels sont dépassés; les équipes s'autogéreront de plus en plus.»

Le courage de prendre des risques

La numérisation ouvre aux assureurs des champs d'activité inédits, comme par exemple les cyber-risques. «C'est un tout nouveau domaine, qui est fondamental pour les entreprises qui s'internationalisent et se numérisent. En définitive, notre mission est de permettre à nos clients de prendre des risques», poursuit Dieter Gosteli. Indirectement, AXA Winterthur encourage ainsi la capacité d'innovation des PME suisses. «Nous soulageons le client en assumant certains de ses risques, afin qu'il puisse libérer des capitaux pour investir.» Avant toute chose, Dieter Gosteli conseille aux exportateurs d'avoir le courage d'oser la nouveauté. Les temps où l'on pouvait s’appuyer sur un «business case» éprouvé sont révolus. Aujourd'hui, il faut miser sur deux ou trois chevaux avant de savoir lequel sera  le bon. «Il faut apprendre à s'écarter des "business cases" traditionnels et sortir des sentiers battus.»

Interview vidéo de Dieter Gosteli, responsable Corporates chez AXA Winterthur, à propos des conséquences de la numérisation et de l'automatisation pour les compagnies d'assurance.

À propos de Dieter Gosteli

Né en 1959, diplômé d'économie (HSG), Dieter Gosteli a occupé diverses fonctions dirigeantes chez AXA Winterthur depuis une trentaine d’années. Il a acquis beaucoup d’expérience dans le controlling, le marketing et la distribution et a un grand savoir-faire dans l’assurance de choses,  notamment en tant que responsable des affaires clientèle privée. Depuis 2015, il dirige le département Corporates.

À propos de l’entreprise

AXA Winterthur est ancrée en Suisse depuis 140 ans; en 2015, elle a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 11 milliards de francs. Premier assureur de Suisse, AXA propose des solutions complètes et un conseil spécialisé pour les clients entreprises – 40% de toutes les PME suisses lui font confiance. Ses solutions souples et spécifiques aux secteurs et son vaste réseau international permettent à AXA de servir près de 1,9 million de clients.

Entretiens avec les partenaires stratégiques de Image retirée.Image retirée.S-GE: interviews d’Andreas Gerber (Credit Suisse), Christian Wyss (Swiss) et Marina Bartetzko (Asendia)

Forum du commerce extérieur 2017, 18 mai 2017 à Messe Zürich: Repenser les modèles d’affaires

Le Forum du commerce extérieur de Switzerland Global Enterprise, qui se tiendra le 18 mai prochain à Messe Zürich, est le rassemblement de l'année pour tous les exportateurs de Suisse. Les petites et moyennes entreprises notamment pourront y puiser de l'inspiration et des conseils pratiques pour leurs activités internationales. Christoph Loos, CEO de Hilti Corporation, prononcera une conférence sur le concept de «tool-as-a-service» (l'outil physique vu comme un service); il y aura également des «executive talks» en petit comité, avec notamment Marcel Pawlicek, CEO de Burckhardt Compression, sur le thème «Changement de structures en entreprise et adaptation pour mieux répondre aux besoins des clients». Lors des nombreuses pauses et du buffet qui clôturera l’événement, vous aurez l'occasion d'échanger avec plus de 600 participants et de nombreuses PME qui connaissent les mêmes défis que vous… ou les ont déjà surmontés. Inscription et programme: Forum du commerce extérieur.  

Image retirée.Image retirée.Interviews vidéo de partenaires stratégiques de S-GE: Credit Suisse et Asendia.

Dieter Gosteli, Responsable Corporates Axa Winterthur

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