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Avantage compétitif de demain: restructuration numérique chez Biella

Avec son modèle d’affaires novateur, l’inventeur du classeur fédéral® emprunte de nouvelles voies pour continuer d’être un des fournisseurs européens leaders dans la gestion de documents et le matériel de bureau. Dans une interview avec S-GE, le CEO Marco Arrigoni parle de SimplyFind, de la stratégie d’exportation et de sa passion pour l’innovation.

Avantage compétitif de demain: restructuration numérique chez Biella
Production chez Biella

Avec Biella SimplyFind, vous empruntez de nouvelles voies et avez lancé un modèle d’affaires novateur. Comment fonctionne-t-il?

Le comportement des clients en termes de gestion des documents a profondément évolué au cours des dernières années, en raison de la numérisation. Un nombre accru d’informations sont sauvegardées numériquement mais d’innombrables documents continuent d’être archivés. La gestion de ces archives est perçue dans beaucoup d’entreprises comme un mal nécessaire et peu d’entre elles ont conscience de leur responsabilité légale par rapport à l’archivage (physique et numérique). C’est là que nous intervenons avec Biella SimplyFind. Notre offre est la seule du marché à comprendre à la fois l’archivage physique et l’archivage numérique. Nous proposons ainsi des solutions adaptées aux besoins des clients: archivage purement physique, numérisation de documents physiques ou archivage numérique de données hautement sécurisé. Il va de soi qu’en qualité d’entreprise suisse, nous fournissons toutes nos prestations de service en Suisse. De plus, les données numériques sont gérées sur des supports situés exclusivement en Suisse et répondant aux standards de sécurité les plus élevés.

Couvrez-vous encore les mêmes besoins clients qu’avec votre modèle d’affaires classique?

Biella SimplyFind nous permet d’élargir notre offre afin de couvrir les besoins de notre clientèle d’une manière encore plus complète tout en nous préoccupant du cycleécologique: grâce à notre gamme de qualité supérieure, comme le classeur fédéral® ou les systèmes de classement suspendus ou par dossiers, nous distribuons des systèmes de classement physique depuis plus de 115 ans. Lorsque les utilisateurs n’ont plus besoin d’accéder aux documents , nous les déposons dans notre archive Biella SimplyFind afin de les numériser si souhaité et de les mettre à la disposition de nos clients sur une plateforme numérique hautement sécurisée. Une fois les délais de conservation écoulés, nous éliminons les données à la fois physiques et numériques dans le respect de la loi. Les documents physiques (papier et métal) sont recyclés. Il en résulte de nouvelles matières premières à partir desquels nos classeurs fédéraux® sont fabriqués, et le cycle recommence.

Quelles tendances mondiales vous influencent le plus dans l’orientation de votre modèle d’affaires?

C’est la numérisation qui influence le plus notre cœur de métier classique. Mais la mobilité des individus et les nouvelles exigences qui en résultent en termes de postes de travail (télétravail, travail collaboratif, etc.) exercent également une grande influence. Pour suivre ces évolutions, on a besoin de nouveaux articles de bureau novateurs qui tiennent compte de la mobilité croissante. Sans oublier la tendance croissante à l’individualisme qui influera également sur nos modèles d’affaires.

Nous avons identifié ces mégatendances et adapté la vision et la stratégie de Biella en conséquence. Prenons pour exemple notre nouvelle boutique en ligne web-to-print www.biella-creator.ch, qui permet de commander rapidement et simplement des produits personnalisables ou le nouveau modèle d’affaires Biella SimplyFind déjà évoqué, avec lequel nous contribuons à simplifier le monde toujours plus complexe du classement de documents physique et numérique.

Nous avons en outre renforcé notre communication avec les utilisateurs de nos produits, en particulier sur les réseaux sociaux, et touchons ainsi directement un nombre croissant de consommateurs.

La Suisse a été une fois de plus élue pays le plus innovant au monde. Comment favorisez-vous l’innovation?

L’innovation est notre passion, c’est une question existentielle. C’est la raison pour laquelle nous avons établi depuis un certain temps un processus d’innovation multicouches structuré qui nous permet de puiser dans plusieurs sources d’inspiration différentes. Cela passe par notre propre plateforme du personnel «Biella Brain» sur laquelle chaque collaborateur peut apporter ses idées, par des enquêtes auprès du public , des spécialistes externes et des workshops méthodologiques comprenant des groupes de réflexion sur certains thèmes et prototypages. Notre panier d’innovations est actuellement rempli d’idées sur de nouveaux produits et modèles d’affaires, et de nouvelles idées viennent s’y ajouter en permanence. Les produits lancés dernièrement tels que «Skandal» ou le dossier à pince magnétique novateur «Attraction» ont suscité l’attention, ont été récompensés et ont généré du chiffre d’affaires.

Quel est le rôle actuel et futur des exportations dans votre stratégie, en général, et pour votre nouveau modèle d’affaires, en particulier?

Naturellement, nous exportons également hors de Suisse. Le franc fort et les coûts logistiques élevés nous restreignent toutefois beaucoup. Comme un dossier est très volumineux, il est préférable de produire à proximité immédiate du marché pour des raisons écologiques, logistiques et de flexibilité. C’est la raison pour laquelle le Groupe Biella s’est lancé à l’international de manière précoce, avec l’acquisition en 2000 du Groupe Donau, puis la mise en place d’un réseau de production à l’échelle européenne au cours des années grâce à d’autres acquisitions. Nos sites de production situés en Suisse, en Allemagne, en Pologne et en Roumanie nous permettent de développer avec nos fournisseurs et nos clients des chaînes d’approvisionnement optimales d’un point de vue logistique et conformes à la philosophie du just-in-time.

Actuellement, les nouvelles offres de Biella SimplyFind sont uniquement disponibles pour les clients suisses. Une internationalisation est en projet mais aucun calendrier n’a encore été défini.

De votre point de vue, quels sont les facteurs de réussite pour le développement d’un modèle d’affaires pour des entreprises exerçant des activités à l’international?

Pour nous fabricants, posséder un réseau de production, de distribution et de logistique hautement performant est décisif. Cela nous permet d’anticiper les besoins du marché local avec rapidité et flexibilité, afin de concevoir des solutions novatrices adaptées autant en termes de produits que de prestations de service.

À propos du Groupe Biella

Le Groupe Biella propose aux entreprises de toutes tailles et aux particuliers des solutions pour gérer efficacement des documents en tous genres. Étant l’un des fournisseurs d’articles de bureau les plus importants et les plus performants d’Europe et l’inventeur du classeur fédéral®, Biella est experte dans l’archivage de documents physiques: des solutions innovantes pour créer l’ordre dans l’univers de l’information et de la documentation numérique, des produits hybrides qui mettent en adéquation le circuit des documents physiques et celui des documents numériques. Les solutions de Biella rendent la gestion et la recherche de documents simples, rapides et efficaces. À l’échelle du groupe, Biella emploie environ 750 collaborateurs, dont 200 sur le site de production et de distribution suisse de Brügg, près de Bienne. C’est également là que se situe le siège principal de Biella-Neher Holding AG. www.biellagroup.com.

Portrait de Marco Arrigoni

Marco Arrigoni travaille depuis 2004 chez Biella, tout d’abord comme COO et depuis 2007 comme CEO. Il a auparavant occupé différentes fonctions managériales dans l’industrie et en tant que consultant senior.

Conseils, sujets de discussion et événements dédiés aux nouveaux modèles commerciaux pour l’exportation

Switzerland Global Enterprise se consacre en 2017 à la thématique des modèles d’affaires innovants afin d’aider les PME suisses à relever les défis actuels dans leurs affaires internationales, à les informer et à encourager les échanges. Dans notre dossier web, on trouvera régulièrement de nouveaux articles, vidéos et études sur ce sujet. Pour vous tenir informés, abonnez-vous à notre newsletter mensuelle sur l'export et  réservez dès à présent la date du 28 septembre 2017 pour l’évènement Exporter demain ! 2017 «Repenser les modèles d’affaires - Avantage compétitif à l’international»!

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