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EXPORT: «Aujourd’hui, nous concevons nos produits de façon beaucoup plus souple, afin de pouvoir répondre aux différents besoins de manière combinée.»

Les PME exportatrices sont passées maîtres dans l’optimisation des produits et processus. La pression sur les marges ne se relâche pas, la concurrence est toujours plus ardue et le franc est fort, ce qui ne laisse guère de marge de manœuvre pour se différencier. Swiss WorldCargo mise principalement sur la proximité avec le client et la fiabilité pour se distinguer de ses concurrents.

Christian Wyss, Head of Cargo Quality + Services en entretien lors de la table rond des CEO.
Swiss WorldCargo transporte essentiellement des biens de prix particulièrement exigeants.

Pour réussir, il faudra à l’avenir remettre en question son modèle d’affaires sur les différents marchés et l’ajuster au besoin, afin de s’adapter rapidement aux exigences changeantes des clients et des marchés: telle a été la conclusion de la table ronde des CEO de Switzerland Global Enterprise (S-GE) qui a réuni début avril 2017  les partenaires stratégiques de S-GE (Credit Suisse, AXA Winterthur, Swiss et Asendia) sous la houlette de  Daniel Küng, CEO de S-GE.

Fiabilité et agilité, comme promesse de vente

Le fret aérien est un secteur âprement disputé, où la concurrence est importante. Swiss WorldCargo propose un vaste réseau de prestations de fret aérien dans le monde entier. Avec moins de 1 % de la capacité mondiale de fret aérien, Swiss WorldCargo se présente comme un joueur de niche dans un environnement de prix élevés. Comment une telle entreprise peut-elle aujourd’hui rester compétitive?

La recette consiste à miser sur la fiabilité, selon Christian Wyss, Head of Cargo Quality & Services chez Swiss WorldCargo. Un autre axe important est de répondre au besoin d’information des clients . Il va sans dire qu’il faut aussi avoir la capacité de réagir rapidement et avec agilité lorsqu’un problème surgit.

La proximité avec le client est essentielle

«Nous constatons que les clients demandent surtout de la proximité», indique C. Wyss. Ils aimeraient pouvoir discuter directement avec des décideurs, ne pas avoir affaire à des anonymes. Cette agilité répond à un grand besoin sur le marché. «Nous sommes considérés comme rapides et agiles. Notre force dans le fret aérien, c’est le transport de biens particulièrement exigeants, et nous souhaitons le développer.» Swiss WorldCargo entend aussi collaborer étroitement avec les clients industriels. Le changement exige que l’on trouve pour les clients des solutions qui répondent à leurs besoins spécifiques.

La fiabilité est donc primordiale. Avec en plus des besoins tels que la rapidité, le contrôle de la température et la sécurité, qu’il faut aussi prendre en considération. «Avant, les e produits proposés étaient beaucoup plus rigides, ils n’étaient pas facile à combiner. Aujourd’hui, nous concevons nos produits de façon beaucoup plus souple, afin de pouvoir répondre aux différents besoins de manière combinée. C’est déterminant pour pouvoir exister sur le marché», résume C. Wyss.

À propos de Christian Wyss

Christian Wyss a plus de 25 ans d’expérience du fret aérien chez SWISS. Il a entre autres travaillé dans les secteurs Revenue Management et Procurement. Aujourd’hui, il est Head of Cargo Quality & Services.

À propos de l’entreprise

Swiss WorldCargo est la division Fret aérien de Swiss International Air Lines (SWISS). Avec son siège à l’aéroport de Zurich, Swiss WorldCargo propose une large palette de solutions logistiques pour le transport de tous types de frets, y compris les livraisons de marchandises de valeur et celles requérant un suivi intensif, vers quelque 130 destinations dans plus de 84 pays. Ce vaste réseau est complété chaque jour par des liaisons quotidiennes en camion entre les principaux centres économiques. En sa qualité de prestataire fiable et innovant au sein du Groupe Lufthansa, Swiss WorldCargo s’efforce en permanence d’offrir à ses clients la «qualité SWISS».

Les partenaires stratégiques de S-GE lors de la table ronde des CEO: (de g. à d.) Andreas Gerber (Credit Suisse), Marina Bartetzko (Asendia) et Dieter Gosteli (AXA Winterthur).

Forum du commerce extérieur, 18 mai 2017, Messe Zürich: Repenser les modèles d’affaires

Le Forum du commerce extérieur de Switzerland Global Enterprise, le 18 mai prochain à Messe Zürich, est le rassemblement de l'année pour tous les exportateurs de Suisse. Les petites et moyennes entreprises notamment pourront y puiser de l'inspiration et des conseils pratiques pour leurs activités internationales. Christoph Loos, CEO de Hilti Corporation, prononcera une conférence sur le concept de «tool-as-a-service» (l'outil physique vu comme un service); il y aura également des «executive talks» en petit comité, avec notamment Marcel Pawlicek, CEO de Burckhardt Compression, sur le thème «Changement de structures en entreprise et adaptation pour mieux répondre aux besoins des clients». Lors des nombreuses pauses et du buffet qui clôturera l’événement, vous aurez l'occasion d'échanger avec plus de 600 participants et de nombreuses PME qui connaissent les mêmes défis que vous… ou les ont déjà surmontés. Inscription et programme: programme: Forum du commerce extérieur.

Entretien avec Christian Wyss, Head of Cargo Quality + Services lors de la table rondes des CEO.

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