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Geistlich Pharma relève les défis de l’industrie 4.0

Pourra-t-on bientôt utiliser des imprimantes 3D pour produire des substituts osseux, avec toute la précision nécessaire et au moment voulu dans n’importe quel hôpital dans le monde? Paul Note, CEO de Geistlich Pharma, qui apportera sa contribution à l’événement Exporter demain, le forum des exportateurs romands, explique dans une interview comment son entreprise biotechnologique relève les défis de la quatrième révolution industrielle.
Les défis de la digitalisation selon Geistlich Pharma AG
Paul Note, CEO de Geistlich Pharma

Paul Note, que signifie «industrie 4.0» pour votre entreprise?

L’industrie 4.0 touche différents secteurs de différentes manières. Je vous donne un exemple. On évalue actuellement des techniques d’application et d’impression 3D pour le remplacement des os et des tissus. On teste régulièrement de nouvelles possibilités, on suit de près les développements. Un système d’étiquetage spécifique et un système de traçabilité des emballages sont actuellement en test. Ils devraient permettre d’identifier rapidement les imitations. Tout en répondant aux exigences légales à venir.

Geistlich Pharma utilise de plus en plus les réseaux sociaux pour communiquer et associer les différentes communautés digitales à la discussion. Les questions sur l’entreprise, les innovations dans les services et les produits et les soft news ont toute leur place. Le recrutement de spécialistes appropriés se fait via des canaux comme LinkedIn. Les interactions croissantes entre les différents canaux montrent que le service répond à un besoin. Geistlich a reçu une réponse très favorable en ce qui concerne la fourniture de webinaires proposés en coopération avec des leaders d’opinion de grande notoriété dans la médecine dentaire. Chaque webinaire a rassemblé jusqu’à 400 personnes.

Comment la digitalisation affectera-t-elle les collaborations internationales?

Geistlich Pharma a tissé un large réseau de partenaires triés sur le volet. De plus en plus, le dialogue se fait sur le plan digital, que les partenaires émanent des universités ou de l’entreprise. Les employés et partenaires peuvent ainsi participer plus facilement à la production de savoirs.

Une initiative est en cours chez Geistlich Pharma en matière de formation. L’objectif est de créer la confiance et de nous distinguer de nos concurrents. Une nouvelle équipe ad hoc évalue les besoins des clients pour mettre en place des plateformes adaptées. Beaucoup de produit Geistlich demandent des explications et une formation. C’est là que notre service «Training & Education» prend tout son sens. E-learning, nouveaux médias et outils interactifs sont aussi importants, comme les films d’animation pour cliniciens et patients. De façon générale, les clients d’aujourd’hui ont une soif d’apprendre et n’hésitent pas à publier leurs connaissances. Les clients sont de plus en plus visibles et maîtrisent très bien les nouveaux médias.

Des mots comme «transformation digitale», «quatrième révolution industrielle» ou «industrie 4.0» décrivent des processus de transformation complexes qui vont bien au-delà de l’information ou de la production. Pour aborder ces changements à l’interne, par où faut-il commencer?

Pour Geistlich Pharma, il est impératif d’attendre le bon moment pour prendre les mesures appropriées. En cas de développement de produit, est-on face à une tendance à court terme ou à une innovation révolutionnaire? Prendre l’avis d’un spécialiste est d’un grand secours pour faire cette distinction. Les employés doivent être préparés mais aussi désireux de contribuer au changement. Bien sûr le know-how est essentiel pour sa mise en œuvre, et notre société a démarré les processus de changement nécessaires.

À propos de Geistlich Pharma AG

Geistlich Pharma AG développe, produit et commercialise des produits médicaux pour la régénération des os, cartilages et tissus mous, ainsi que des médicaments. Cette entreprise suisse constituée de 3 business units – Geistlich Biomaterials, Geistlich Surgery et Geistlich Medical – est implantée à Wolhusen (LU). Elle est en main de la même famille depuis 1851 et fait partie du groupe Geistlich. Geistlich Pharma AG a mis en place un réseau global de distribution composé de ses 10 filiales et d’une soixantaine de distributeurs. La société, en croissance constante, emploie près de 450 personnes dans le monde. Elle a été leader mondial pendant de nombreuses années dans le domaine de la médecine dentaire.

De nombreux groupes et départements ont pris des initiatives en lien avec l’industrie 4.0. Certains ont identifié des domaines d’action, d’autres ont déjà proposé une solution. Ces dernières années, Geistlich Pharma a initié un grand nombre de mesures et de projets pour appuyer la transformation digitale de la branche. Le profil des consommateurs de produits Geistlich a aussi changé: les médecins classiques se font de plus en plus partenaires technologiques en réseau. D’où un impact important de cette évolution sur l’entreprise et en particulier sur les départements Research & Development, Logistics & Sales, Training & Education et Information & Communication.

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