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Exportateurs suisses : comment utiliser WeChat pour faire des affaires en Chine

WeChat: un outil multitâche pour les entreprises et une excellente plateforme en ligne à tout faire.

S’il est difficile d’imaginer la Chine sans WeChat, il est tout aussi difficile d’imaginer faire de affaires en Chine sans WeChat. Mais qu’est-ce donc que WeChat? Développé par Tencent en 2011, WeChat est aujourd’hui le plus vaste réseau social en Chine avec plus de 700 millions d’utilisateurs dans le monde. Cette plateforme est bien plus qu’un hybride réunissant WhatsApp et PayPal ! Il s’agit plutôt d’un portail, d’une plateforme devenue une géniale application multitâche en l’espace de cinq ans.

Plusieurs mains pianotant sur des smartphones

Sa position sur le marché chinois est impressionnante. Les chiffres suivants le prouvent:

  • 768 millions d’utilisateurs actifs au quotidien (Tencent Life Report, déc. 2016)
  • 50 % des utilisateurs de WeChat y consacrent 90 min. par jour
  • 31 % des utilisateurs de WeChat effectuent des achats en ligne avec l’application
  • 36 % des utilisateurs ouvrent l’application plus de 30 fois par jour

 WeChat: un écosystème numérique complet

Consulter ses « moments », chatter avec ses amis, faire des achats en ligne, payer dans des magasins physiques, régler ses factures d’électricité et partager la note au restaurant , réserver et payer un taxi, commander des plats à domicile, acheter des tickets de cinéma, jouer à des jeux occasionnels, enregistrer ses bagages avant de prendre l’avion, envoyer de l’argent à des amis, accéder à ses données de sport-santé, prendre un rendez-vous chez le médecin, se procurer des relevés bancaires, trouver des coupons géolocalisés, reconnaître des morceaux de musique, rechercher un livre dans sa bibliothèque locale, faire connaissance avec de nouvelles personnes , suivre l’actualité des célébrités, lire des articles de magazines, donner de l’argent à des œuvres de bienfaisance...

WeChat est de plus en plus utilisé par les entreprises. Les petites et moyennes entreprises suisses ne peuvent plus s’en passer pour communiquer avec leur clientèle chinoise.
 

Comment les entreprises peuvent-elles utiliser WeChat pour atteindre les consommateurs?

WeChat propose trois grandes fonctions dédiées aux entreprises:

  • La communication de marque: Pour commencer, les entreprises peuvent créer un compte officiel WeChat plus ou moins étendu (« service » ou « subscription » ) leur permettant de communiquer directement avec leurs followers et partager des contenus promotionnels associés à leurs marques. WeChat met aussi à la disposition des entreprises une plateforme qui leur permet de greffer leurs propres applications à WeChat. Ce modèle d’« applications dans l’application » est beaucoup moins onéreux et complexe que le développement d’applications natives. Surtout, il permet aux entreprises d’accéder à l’énorme communauté d’utilisateurs de WeChat et d’interagir avec elle beaucoup plus facilement.

    Il n’est pas faux d’affirmer que la plupart des entreprises chinoises, PME en tête, accordent une plus grande attention à leurs comptes WeChat officiels qu’à leurs propres sites Web. Beaucoup de petites entreprises sont même enclines à se passer de site Web puisqu’un grand nombre d’utilisateurs chinois ont jeté leur PC au rebut et sont plus à l’aise avec les plateformes mobiles, dont WeChat, qui leur sont plus familières.
     
  • Commerce électronique: WeChat est une plateforme idéale pour atteindre des clients chinois et un puissant outil pour le C2C, le B2C et le commerce électronique transfrontalier. Les entreprises peuvent intégrer facilement leurs boutiques WeChat dans leurs comptes officiels et leurs contenus promotionnels. Quant au système de paiement WeChat, il facilite les transactions des commerçants, qu’ils écoulent leurs produits en ligne ou dans de véritables boutiques. La fonction de localisation de magasins et les codes QR WeChat forment aussi une passerelle conviviale entre le monde numérique et le monde physique.
     
  • Service à la clientèle: Un utilisateur de WeChat ajoute un compte officiel de la même manière qu’il ajoute un ami. Aussi, l’envoi de messages à des comptes officiels est une expérience similaire à une conversation instantanée avec des contacts personnels. Cette disparition de la frontière privé-professionnel offre des opportunités intéressantes aux entreprises désireuses d’assurer leur service à la clientèle sur la plateforme WeChat. Elles peuvent en effet s’adresser directement à leurs clients, géolocaliser des clients potentiels, personnaliser leurs produits, contextualiser leurs ventes, impliquer davantage leurs abonnés, organiser des campagnes sociales et individualiser l’expérience d’achat de leurs clients.

Conseil pratique

Le commerce social reste une forme de commerce, mais il obéit à des règles quelque peu différentes. Soyez créatifs ! Nous vous donnons quelques conseils pratiques :

  • Le contenu est roi ! Rappelez-vous que WeChat est une plateforme de commerce à dimension sociale. Fournissez des contenus qui donnent aux utilisateurs l’envie de les partager avec leurs amis.
  • Pensez à l’engagement des grands leaders d’opinion : les « key opinion leaders » (KOL) ou grands leaders d’opinion comptent parmi les principaux moteurs de vente de produits chinois. Il s’agit de célébrités, de magnats de l’industrie ou de personnes ordinaires suivies par un nombre immense d’abonnés sur WeChat, appelées wang hong. Le consommateur chinois est généralement plus influencé par ses pairs que le consommateur occidental lambda.
  • Soyez perspicaces et créatifs dans la sélection de vos produits pour vos campagnes sur le marché chinois. Proposez des produits spéciaux que les clients ne peuvent se procurer auprès d’autres canaux de vente. En d’autres termes, des produits personnalisés ou en édition limitée.

Pour résumer, WeChat est le nouveau moyen d’accéder au marché chinois, de s’y implanter d’y vendre ses produits !

Si vous souhaitez mieux comprendre et évaluer le marché du commerce social en Chine, nous vous recommandons de prendre contact avec Alain Graf, consultant SG-E responsable de la Chine. Nous serions heureux de déterminer avec vous une stratégie pour approcher les clients chinois en utilisant les réseaux sociaux.

Source: 2016 WeChat Data Report

 

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