Chaque avion – même si tous les sièges sont occupés et que la soute des bagages est pleine – transporte du fret aérien. Un Boeing 777 pleinement chargé peut ainsi transporter 24,5 tonnes de fret aérien en plus. Pour un Airbus A340, il s'agit de 22 tonnes. Même sur les courtes distances, les appareils disposent de capacités de fret garanties, par exemple 2,4 tonnes pour un Airbus A320 ou 1,3 tonnes pour le nouveau CS100. Lorsqu'un aéronef transporte moins de passagers, il peut accueillir du fret supplémentaire à bord.
Dans un premier temps, cette capacité de fret doit toutefois être vendue. Au sein du groupe SWISS, cette tâche incombe à la division indépendante Swiss WorldCargo. Elle n'exerce pas d'activité secondaire, mais constitue un pilier des activités de SWISS. Ou comme le précise Ashwin Bhat, Head of Swiss WorldCargo: „L'activité du fret aérien est un facteur décisif qui contribuer à déterminer si la desserte d'une destination est rentable ou non.“ En Europe et aux Etats-Unis, le réseau de fret aérien est complété par des liaisons quotidiennes par camion, assurées entre des centres importants ne pouvant pas être desservis pour des raisons économiques. En sus du réseau SWISS, quelque 30 camions se déplacent ainsi chaque jour en Europe sur mandat de Swiss WorldCargo.
Des niches exigeantes
Le fret aérien est un marché très compétitif, la concurrence est élevée. «Nous ne souhaitons donc pas être prioritairement actifs dans le "Commodity-Business", mais nous concentrer sur le transport d'objets de valeur et de biens nécessitant une surveillance constante», souligne M. Bhat. «Et ce, dans des secteurs revêtant un intérêt particulier pour nos clients. Il peut s'agir de services express spéciaux d'aéroport à aéroport, d'un service sûr et discret pour les expéditions de valeur, de prestations pour les marchandises sensibles au vol et à la température ou du transport fiable de courrier aérien.»
Dans ce contexte, Swiss WorldCargo élabore, en collaboration avec des transporteurs, des solutions qui répondent encore davantage aux besoins d'industries spécifiques en matière de fret aérien. A l'heure actuelle, les secteurs de la pharmaceutique et de la santé, les biens de valeur, les produits bancaires et de luxe, ainsi que les activités postales sont privilégiées. Le dernier domaine présente un fort potentiel de croissance en raison du commerce électronique florissant.
Partenaires fiables
L'activité de fret aérien de Swiss est principalement assurée par des entreprises de logistique et transporteurs internationaux, nationaux et régionaux. Dans son bureau des exportations situé à Zurich, la société accueille également des clients privés: expatriés, vacanciers souhaitant emmener leur chien outre-mer ou motards désireux de parcourir la Route 66 avec leur propre Harley. Pour la manutention du fret, de l'admission au chargement dans l'avion, Swiss WorldCargo compte sur des partenaires tels que Cargologic et Swissport, qui maîtrisent parfaitement l'activité de fret aérien.
La performance, gage de confianceVertrauen, das auf Leistung beruht
Une récente enquête réalisée auprès des clients a révélé que ces derniers considèrent Swiss WorldCargo comme une «Trusted Brand». «Nous nous réjouissons de ce compliment, mais il s'agit aussi d'un engagement», confie Bhat. Bien que tout tourne autour de la rapidité, de la flexibilité et de la fiabilité dans le domaine du fret aérien, l'activité reste incontestablement un «People Business» basé sur la confiance.
Afin de maximiser les avantages concurrentiels, M. Bhat mise surtout sur ses collaborateurs et ses partenaires de handling: «Je peux compter sur une équipe de collègues motivés, qui disposent d'une grande connaissance de la branche combinée à une longue expérience dans le domaine du fret aérien». Cette équipe, en collaboration avec les partenaires de handling, fait justement la différence dans le cadre de la fourniture de prestations aux clients. «Les avions volent plus ou moins tous à la même vitesse», s'amuse-t-il, «raison pour laquelle nous devons faire toute la différence au sol.»
Swiss WorldCargo met tout en œuvre pour continuer à augmenter le taux de «flown-as-planned» élevé de 97%, tout en optimisant le service à la clientèle. Notamment par l'introduction d'un nouvel outil d'eBooking ou d'un meilleur suivi des expéditions. L'objectif reste toujours de garantir la fameuse «qualité suisse» au client – et d'être le partenaire de fret aérien privilégié des PME helvétiques.
Quatre questions à Ashwin Bhat, Head of Swiss WorldCargo
Vous possédez un Bachelor en chimie. Comment êtes-vous entré dans l'aviation?
En 1992 à Mumbai, par le plus pur des hasards.
Quel est le principal atout de Swiss WorldCargo?
La confiance que nous témoignent nos clients. Cette confiance, nos collaborateurs l'acquièrent chaque jour grâce à leur savoir-faire, leur flexibilité et leur motivation.
Quand avez-vous transporté des éléphants pour la dernière fois?
En raison de sa taille, un éléphant ne rentrerait pas dans nos soutes. Nous transportons uniquement des animaux sauvages pour les zoos, tout en respectant strictement les règlementations sur le transport d'animaux.
Si vous n'étiez pas actif dans le secteur aérien, où seriez-vous?
Dans ma jeunesse, je rêvais d'être réalisateur. J'aurais peut-être pu m'épanouir dans cette activité.
