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La numérisation, pour faciliter l’export des PME

Bon nombre de petites et moyennes entreprises se demandent s'il vaut la peine de démarrer des activités sur les marchés internationaux. Voici quelques pistes qui aideront les PME à se lancer à l’international.

Numérisation: des outils pour faire ses premiers pas et grandir sur les marchés internationaux
Numérisation: des outils pour faire ses premiers pas et grandir sur les marchés internationaux

Industrie 4.0: optimisation et automatisation des process

Près de 90% des PME suisses sont des microentreprises de moins de dix employés et 8,44% ont moins de 50 employés. Réussir sur un marché étranger exige beaucoup de temps et de ressources. Lorsqu'on leur demande s'il est possible et judicieux de traiter à l’international, la petites entreprises répondent généralement par l’affirmative. Ce qui les motive à répondre par «oui» c’est la multiplication des outils numériques et des innovations en termes de produits et de techniques commerciales et marketing. En d’autres termes, tout ce que l’on résume par les notions de «industrie 4.0» et «e-commerce».

Cas pratique: La société Eugen Seitz AG à Wetzikon fabrique des valves pour la production de bouteilles PET et pour le démarrage de turbines à gaz et de stations de remplissage de gaz. Toutes les pièces sont fabriquées sur commande des clients. Aucune valve n’est stockée à l’exception de certaines pièces gardées en réserve à la demande de la clientèle. Afin de simplifier la production, beaucoup de produits sont constitués de modules standardisés. Grâce à des procédures simplifiées, un très haut degré d’automatisation et une numérisation continue, les commandes peuvent être livrées en quelques jours, même à l’étranger. L’industrie 4.0 est déjà réalité dans cette PME.

e-commerce: l’accès au marché international via les canaux numériques

Le marketing digital gagne en importance, en particulier dans le B2B, où les entreprises se développent à l’international pour s’assurer des avantages concurrentiels d’avenir. On parle de «commerce électronique» lorsque les ventes sont réalisées à distance indépendamment du lieu où sont situé les parties. Démarrer à l’international via les canaux numériques ne nécessite pas obligatoirement un magasin en ligne. Au contraire, les canaux numériques aident dans bien des aspects à accéder au marché international, que ce soit dans la communication de produit, le dialogue avec les clients, le processus de vente, le service à la clientèle, etc. Le commerce en ligne permet également aux petites entreprises d’accéder à des acheteurs suprarégionaux, ce qui était encore impensable il y a dix ans.

Cas pratique: George Clooney, Sylvester Stallone ou Hugh Jackman font partie de la clientèle de Zimmerli of Switzerland. Cette entreprise textile produit depuis 1871 de la lingerie haut de gamme pour hommes et femmes. Depuis fin 2014 Zimmerli vend également ses produits sur sa propre boutique en ligne avec succès.

«La numérisation est une opportunité pour une petite entreprise comme Zimmerli. Elle nous a permis de booster nos affaires sur le marché mondial», affirme le CEO, Marcel Hossli. Grâce à la numérisation, la société est présente dans le monde entier 24 heures sur 24 et a pu acquérir de nouveaux clients en continu. 

Pour monter une boutique en ligne, Zimmerli a dû développer un nouveau modèle d’affaires. La mise en place de la boutique lui a pris dix mois et lui a demandé de mobiliser beaucoup de ressources en personnel durant cette période. «Nous avons dû développer des compétences, car ce genre de projet exige beaucoup de professionnalisme», dixit le CEO. «Pour réussir ce type de projet, il faut impérativement faire preuve de professionnalisme et y consacrer les moyens nécessaires.»

Nos recommandations

  • Le numérique permet aux PME d’accélérer leur développement à l’international. Quels moyens numériques utilisez-vous dans l’entreprise? Vérifiez vos processus du point de vue du client: dans quels domaines le numérique permet-il d’améliorer l’expérience client? Et comment le numérique permet-il de toucher un plus grand nombre de clients, y compris à l’étranger?
  • Comment font les autres? Regardez les modèles d’affaires d’autres fournisseurs opérant à l’international ! Que pouvez-vous en tirer?
     

Dans la pratique, la prochaine étape consiste à choisir le modèle d’affaire le mieux adapté. En savoir plus

Vous trouverez dans notre «Guide pratique à l’export» une aide concrète et détaillée, des recommandations et des liens pratiques pour bien démarrer à l’international. La matière de ce «Guide pratique à l’export» est fondée, d’une part, sur les connaissances objectives que toute PME doit posséder pour réussir à l’export et, d’autre part, sur la longue expérience pratique des conseillers de Switzerland Global Enterprise dans l’accompagnement des PME suisses sur le marché international.

Guide pratique à l’export «Démarrer à l’international»

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