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Plate-forme Amazon: vendre des produits à des clients dans le monde entier

Avec le commerce électronique, le monde semble ne plus avoir de frontières: les plateformes en ligne internationales comme Amazon permettent aux entreprises, même de petite taille, de vendre directement leurs produits aux quatre coins du monde. De nombreux guides, experts et vidéos présentent toutes sortes de conseils et d’astuces pour doper rapidement ses ventes à l’international. Mais les choses sont-elles si simples pour les exportateurs suisses? Que faut-il savoir? L’article ci-dessous répond aux questions les plus fréquentes.

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Dans quels pays les exportateurs suisses peuvent-ils vendre leurs produits sur Amazon?

Amazon exploite 11 plateformes en ligne dans trois régions du monde, lesquelles comptent chacune trois à cinq pays. Les vendeurs peuvent choisir une région en particulier ou plusieurs pays. Se limiter à un seul pays peut avoir des conséquences sur le classement des produits sur Amazon.

Amazon Europe

  • Amazon.co.uk (Royaume-Uni)
  • Amazon.de (Allemagne)
  • Amazon.fr (France)
  • Amazon.it (Italie)
  • Amazon.es (Espagne)

Amazon Amérique du Nord

  • Amazon.com (États-Unis)
  • Amazon.ca (Canada)
  • Amazon.com.mx (Mexique)

Amazon Asie

  • Amazon.jp (Japon)
  • Amazon.cn (Chine – réservé aux vendeurs établis dans le pays)
  • Amazon.in (Inde – réservé aux vendeurs établis dans le pays)

Astuce:

Si vous voulez vendre des produits dans plusieurs pays de l’UE sur Amazon, veuillez noter qu’Amazon dispose aussi de centres logistiques en Pologne et en République tchèque. Dans le cadre du service «Expédié par Amazon» («Fulfillment by Amazon»), Amazon contrôle le lieu de stockage des marchandises sans consulter le vendeur. La valeur des marchandises qui y sont stockées peut engendrer des obligations fiscales pour le vendeur, même si celui-ci ne vend rien dans les pays concernés.

Comment les exportateurs suisses peuvent-ils vendre sur Amazon Business?

Amazon Business est une nouvelle plateforme de vente proposée aux clients professionnels sur Amazon.fr. Amazon Business Seller est un programme complémentaire gratuit s’adressant aux vendeurs professionnels ayant recours à «Vendre sur Amazon». Il permet aux vendeurs non seulement de vendre des produits à des consommateurs, mais également de les adapter aux exigences particulières des clients professionnels et d’utiliser des fonctions supplémentaires optimisées pour les transactions «business to business».

Checklist pour sélectionner des pays

Les pays ciblés doivent être choisis avec soin. Dans tous les cas, les exportateurs ou les vendeurs en ligne doivent se poser les questions suivantes:

  • Mon produit est-il adapté aux différents marchés cibles de la région choisie?
  • Quelles sont les lois et normes produit en vigueur?
  • Quelles recherches effectuer sur le marché pour connaître les préférences des acheteurs locaux?
  • Le produit,  le marketing, l’exécution et l’emballage  doivent-ils être modifiés ou adaptés aux usages locaux?
  • Suis-je capable de communiquer de manière satisfaisante avec les acheteurs dans la langue du pays ou ceux-ci ont-ils une maîtrise suffisante de l’anglais?
  • L’entreprise doit-elle être enregistrée dans le pays et, si oui, comment (importateur, obligations fiscales)?
  • Suis-je au fait des règles relatives à la sécurité des produits, aux conditions de garantie, au droit de retour, etc.?

Quel pays choisir pour démarrer à l’export?

Quelles lois, obligations et normes les exportateurs suisses doivent-ils prendre en compte?

Chaque pays dispose de ses propres lois et réglementations sectorielles pour la vente de produits aux consommateurs (B2C). Il vous est donc recommandé de vous informer en détail sur vos obligations. Prêtez notamment attention aux questions suivantes:

  • Fiscalité et douanes
  • Droits de propriété intellectuelle (limitation éventuelle des importations parallèles)
  • Contrôles des exportations (voir notre guide à ce sujet)
  • Environnement, santé et sécurité
  • Conformité des produits
  • Marquages et étiquetage
  • Règles en matière d’emballage

Les vendeurs suisses sont-ils soumis aux même règles de vente sur Amazon que les vendeurs d’autres pays?

En théorie oui, mais les exportateurs suisses doivent satisfaire des exigences supplémentaires étant donné l’origine extra-communautaire des vendeurs et des marchandises. Ainsi, certains pays européens exigent une représentation fiscale sur place (c’est notamment le cas en Italie, en France et en Espagne) et le seuil d’assujettissement à la TVA ne s’applique pas dans ces pays.

Vaut-il mieux entrer sur Amazon avec toute une gamme de produits ou est-il plus simple de commencer avec un seul article?

Pour les nouveaux venus sur Amazon, il est judicieux de limiter la complexité au début. Amazon est un véritable univers en soi et il faut prendre le temps de se familiariser avec son fonctionnement. Le mieux est de commencer avec un produit afin de tester la plateforme et toutes ses fonctions: comment le produit est-il répertorié? Quelles sont les exigences relatives au produit et aux données? Comment le processus logistique fonctionne-t-il? Comment se déroulent les activités de marketing? Comment améliorer la visibilité?

Vaut-il mieux confier la logistique à Amazon ou s’en occuper soi-même?

Si vous listez vos produits sur Amazon, vous pouvez gérer vous-même la logistique («Expédié par le vendeur » / «Fulfillment by Merchant») ou confier cette tâche à Amazon («Expédié par Amazon» / « Fulfillment by Amazon », FBA), Amazon se chargeant du stockage, de l’expédition et du service clientèle contre facturation. Les articles «Expédiés par Amazon» sont aussi éligibles aux avantages d'Amazon Prime. L’expédition par Amazon, ou FBA en abrégé, peut s’avérer plus intéressant au début car, en règle générale, les envois de colis individuels de Suisse vers les pays de l’UE coûtent plus cher que pour les vendeurs établis dans l’espace communautaire. Autre avantage de FBA: Amazon endossant le rôle d’expéditeur, les produits sont livrés dans un emballage Amazon, ce qui inspire la confiance des nouveaux clients. Si vous utilisez FBA en tant que vendeur en ligne, sachez qu’Amazon impose des exigences élevées à ses vendeurs en termes d’étiquetage et de marquage des marchandises ou encore de livraison aux centres logistiques d’Amazon. Le coût global des services fournis avec FBA ne doit pas non plus être sous-estimé.

Pour vendre sur Amazon, vaut-il mieux exécuter toutes les tâches soi-même?

Pour l’exportation de produits, il faut disposer de connaissances et compétences suffisantes afin d’en maîtriser tous les aspects. Or, cela peut être particulièrement difficile. En ce qui concerne l’activité d’exportation, il est préférable de faire appel à des experts pour toutes les questions d’ordre technique, logistique, juridique, réglementaire et fiscal.

Mon site web continue-t-il à jouer un rôle important même si je vends mes produits sur des plates-formes internationales?

Même si vous vendez vos produits à l’étranger via des plateformes numériques, il est crucial que vous continuiez à soigner votre marque et les contenus de votre site web. Il peut générer des ventes supplémentaires sur Amazon si des personnes intéressées arrivent sur votre site web par le biais de moteurs de recherche ou de réseaux sociaux et sont redirigées vers la page produit d’Amazon pour l’achat. Dès lors que votre site web s’adresse également à une clientèle internationale, il est important de veiller à la conformité des produits avec les exigences en vigueur dans le pays cible. Par exemple, les vendeurs suisses actifs sur le marché allemand se doivent de respecter les lois françaises sur la protection des données et des consommateurs, au même titre qu’un vendeur français, s’ils ne souhaitent pas recevoir de coûteux avertissements. En vertu d’accords internationaux, ces lois s’appliquent également en Suisse.

Vendre sur Amazon: en savoir plus

Cette plateforme internationale offre nombre de débouchés et d’opportunités d’affaires aux entreprises suisses. Pour exploiter pleinement ce potentiel, il est judicieux de bien se préparer en amont et d’identifier les risques et les réglementations à respecter. Si vous avez des questions sur le commerce électronique, n’hésitez pas à contacter notre spécialiste en exportation Nicole Cuche

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