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e-commerce: logistique et expédition

Transporter un bien du point A au point B

Le commerce en ligne joue un rôle clé dans le monde du numérique. Reste que le produit – bien tangible – doit être acheminé d’un point A à un point B d’une manière ou d’une autre. Dès lors qu’il lui faut franchir une frontière, la logistique devient un facteur de succès crucial. Vous trouverez ici des informations importantes sur l'expédition et la logistique dans le commerce électronique.

 

Logistique: utilisation de drones

Les clients des marchés avancés comme l’Allemagne ou le Royaume-Uni, exigent des services de qualité en termes de délais de livraison et de coûts. Aujourd’hui, la livraison de la marchandise sous 2-3 jours ouvrables – avec transport et retour gratuits – est un must. Tout frais supplémentaire est à éviter.

Les marchés étrangers peuvent donner du fil à retordre aux fournisseurs suisses: comment faire parvenir la marchandise sans encombre au client, par-delà les frontières? Quelles conditions de livraison proposer? Quels coûts faut-il prévoir? Comment traiter les retours de marchandise?

La fiabilité, une exigence primordiale

D’après une enquête menée par Händlerverbund, la fédération allemande du commerce, auprès de 513 vendeurs en ligne, la fiabilité des services fournis est le critère le plus important dans le choix d’un transporteur, suivi de la traçabilité des envois, de la brièveté des délais de livraison et du rapport qualité-prix. Deux tiers des vendeurs préfèrent répartir les risques en engageant plusieurs transporteurs. En Allemagne, DHL domine le marché (80%), suivi de DPD (28%); quant à la Deutsche Post, elle a considérablement augmenté sa part de marché (+32%). 

Quelles conditions de livraison pour les clients à l'étranger?
Tous les clients souhaitent recevoir les marchandises rapidement, sans défaut et, si possible, sans frais. On appelle cette condition de livraison DDP («Delivered duty paid» ou «rendu droits acquittés»). Faire payer des droits de douane ou d’autres frais au client à la réception de la marchandise nuit durablement à l’expérience client. La transparence des informations sur les coûts est donc essentielle: le client doit être informé très clairement des coûts à prévoir lors de la commande (prix tout compris ou «total landed costs»). Ainsi, au moment de passer la commande en ligne, non seulement la valeur du produit lui-même doit être indiquée, mais également tous les frais associés: TVA, frais d’expédition, droits de douane.

Que comprend le prix «total landed cost»?

  • prix total des produits commandés
  • coûts de transport et de livraison, de l'expéditeur au destinataire
  • droits de douane éventuels 
  • TVA dans le pays le pays de destination
  • frais de dédouanement 
  • assurances
  • frais de change
  • frais de manutention et de paiement

Quelles sont les options pour expédier des marchandises à l'étranger?

Les envois internationaux peuvent prendre différentes formes: fret, courrier express, envoi postal. Le mode d'expédition dépend principalement de la nature des marchandises. Quatre questions de base se posent pour choisir la bonne solution logistique: 

• quel type de produit envoyez-vous?
• quels sont le poids et la taille de vos colis?
• combien de commandes expédiez-vous en moyenne chaque mois?
• quelle est l'urgence de la livraison?

La plupart des envois transfrontaliers concernent des biens achetés en ligne et acheminés par la poste. L’envoi postal présente les avantages suivants: les envois internationaux sont livrés par le service postal local, qui dispose de plus de points de dépôt et de collecte (PUDO «pick-up and drop-off» points) que tous les autres services de messagerie dans le monde.

Envoi international par la poste nationale
La filiale de la Poste suisse, «Asendia», est spécialisée dans l’expédition internationale de petits colis jusqu’à 2 kg, ce qui convient aux petits volumes de marchandises. Asendia propose également des solutions pour la préparation des envois, avec documents d'exportation, dédouanement et traitement de la TVA et gestion des retours de marchandise.

Prestataires de services d'expédition («shipping service providers»)
Comme indiqué ci-dessus, les commerçants préfèrent répartir leurs risques entre différents transporteurs. Or, négocier des contrats avec chaque prestataire est complexe et prend beaucoup de temps. Les «shipping service providers» (SSP), tels que Sendcloud ou Shipcloud, fournissent aux commerçants une plateforme permettant de recourir de façon flexible à différents partenaires pour l’expédition. En outre, avec ces plateformes, il n’est pas nécessaire que chaque transporteur soit connecté directement à la boutique en ligne du vendeur: il n'y a plus qu'une seule interface, entre la boutique et le SSP.

Expédition internationale via des prestataires de services logistiques
Pour les volumes plus importants, il peut être avantageux de faire appel à un prestataire de services logistiques offrant des services plus étendus, tels que l’entreposage, le traitement des commandes et des paiements, la gestion des risques ou encore un service clientèle avec centre d’appel.

Envoi depuis un entrepôt à l'étranger
Si vous vendez régulièrement des produits à des clients domiciliés dans des pays de l'Union européenne, un entrepôt situé dans l’UE peut s'avérer utile pour accroître la rapidité et la fiabilité des livraisons ainsi que pour simplifier les retours de marchandises.

Si vous vendez via des plateformes telles qu’Amazon, vous pouvez opter pour le service «Expédié par Amazon» / Fulfillment by Amazon» (FBA): les marchandises sont expédiées à un centre de logistique et d’entreposage désigné par la plateforme en ligne, puis le centre se charge de l’ensemble de la logistique, du service clientèle et de la gestion des retours. Veuillez noter que vous demeurez responsable du respect des exigences légales et que vous devez vous enregistrer auprès des autorités fiscales des pays où vos produits sont stockés ou vendus.

Vous avez des questions sur la logistique et l'expédition dans l’e-commerce?

Dès l’instant que la marchandise doit franchir une frontière, la logistique devient un facteur de succès important, y compris dans le commerce en ligne. Vous avez une question spécifique ou souhaitez explorer, sans engagement, vos options en matière de commerce électronique transfrontalier? Notre spécialiste en exportation Nicole Cuche se fera un plaisir de vous accompagner dans vos projets d'internationalisation.

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