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La distribution réinventée au Royaume-Uni: exploiter le potentiel de l’IA

Alors que le secteur devrait peser 30 000 milliards d’USD à l’échelle mondiale d’ici 2023, les retailtech (technologies numériques appliquées à la distribution) sont bien parties pour devenir l’un des créneaux les plus dynamiques et les plus prometteurs de la décennie. Quelles sont les perspectives des PME suisses sur ce marché d’avenir?

Retail industry

Introduction

En février 2021, le Swiss Business Hub UK + Ireland a organisé une «Virtual Swiss Retail Innovation Mission to the UK» dans le but d’ouvrir la voie à des alliances stratégiques et coopérations commerciales entre la Suisse et le Royaume-Uni.

À la pointe de l’innovation en la matière, le marché britannique est idéal pour les entreprises suisses désireuses d’accéder aux chaînes logistiques de distributeurs d’envergure mondiale ou de développer leur propre activité. D’ailleurs, le dernier rapport retailtech du Swiss Business Hub met en avant d’intéressants débouchés pour les entreprises suisses innovantes sur ce marché pesant 403 milliards de livres.

L’un des temps forts de cette mission a été une table ronde organisée avec de grands noms du secteur, comme Ocado, Unilever, CapMartins et On AG, qui a mis en lumière certaines des pratiques les plus révolutionnaires du secteur.

Contexte

Alors que le secteur devrait peser 30 000 milliards d’USD à l’échelle mondiale d’ici 2023, les retailtech (technologies numériques appliquées à la distribution) sont bien parties pour devenir l’un des créneaux les plus dynamiques et les plus prometteurs de la décennie.   

Jouant un rôle crucial dans de nombreuses innovations technologiques, l’intelligence artificielle (IA) a révolutionné l’ensemble du secteur et donné naissance à une expérience client individuelle, immersive et optimisée à très grande échelle, contribuant ainsi à réduire la quantité de déchets et modifiant profondément chaque aspect de la chaîne logistique.

Une expérience client numérique intense

Si l’IA existe depuis plus de 50 ans, la technologie actuelle, la disponibilité des données et la popularisation des applications de l’IA lui ont permis de conquérir tous les segments du commerce de détail.

Dès la création d’une marque, l’IA aide à analyser les évaluations et les commentaires afin de fournir aux fabricants internationaux des informations détaillées pour se forger une image de marque et créer de nouvelles références produits (UGS).

Pour Unilever, multinationale de la grande consommation, l’IA permet de réaliser en quelques minutes ce qui nécessitait auparavant jusqu’à 2 ans de recherche et des groupes témoins.

En matière de communication, l’IA permet d’optimiser les activités de marketing en abandonnant les envois de masse standardisés pour privilégier les messages pertinents et personnalisés envoyés en temps opportun.

Pour On AG, «fabricant d’équipements de sport connaissant la plus forte croissance au monde», l’IA permet de personnaliser toute l’expérience client: analyse de chaque interaction avec le client, prévision exacte de ses futurs besoins, communication sur l’expérience produit, augmentation du taux de conversion et de la fidélisation.

Ocado confirme quant à elle que l’IA permet d’offrir «une expérience client numérique intense» à très grande échelle et avec un niveau de complexité colossal.

La révolution des achats en ligne

Cela fait déjà quelque temps que le client perçoit les achats en ligne comme une solution plus pratique et, depuis l’année dernière, plus sûre. 

Pour les distributeurs, la hausse spectaculaire des achats en ligne s’est traduite par des investissements considérables dans les canaux électroniques. Esthétisme, fonctionnalité, résolution dynamique des problèmes... Tout doit être rapide, simple, fluide et fiable.

Le premier retour sur cet investissement est un volume de données d’une ampleur inédite; analysé par l’IA et complété par des données sur la météo, la localisation et le trafic, il permet de prévoir et satisfaire les besoins, c’est-à-dire fournir les produits au bon moment, au bon endroit et de manière optimale.

L’IA a également permis aux détaillants de répondre aux aspirations croissantes des clients en matière de durabilité des filières, de traçabilité, d’élimination des déchets et de respect de la planète – sans négliger les attentes des actionnaires.

En outre, l’IA améliore le réapprovisionnement, les commandes préventives, l’optimisation des entrepôts, la préparation des commandes, la localisation des stocks, les carnets de commandes, les recherches de disponibilité sur les sites web, la disponibilité des créneaux de livraison et l’exécution des commandes.

Propriétaire d’un entrepôt numérique révolutionnaire, Ocado affirme ainsi que l’IA a permis des inventaires en temps réel, mais aussi une automatisation, une analyse et une robotique intelligentes.

Un potentiel à exploiter

Prises individuellement, ces activités semblent assez simples, mais il est en réalité extrêmement compliqué pour un détaillant de relier entre eux les différents éléments de la chaîne de valeur et de la chaîne logistique.

C’est dans cette interconnectivité vitale, ainsi que dans le suivi et l’analyse des données, que l’IA aura un rôle crucial à jouer. C’est également sur ces domaines que les détaillants mettent l’accent pour développer leurs capacités technologiques.

Alors que les équipes arrivent aux limites de leurs capacités et que la demande en solutions d’IA n’a jamais été aussi élevée, les nouvelles technologies de vente au détail offrent bien des débouchés. Recherche et développement, robotique, impression 3D, développement durable et agriculture verticale: voilà quelques secteurs suscitant de plus en plus d’intérêt.

Tandis que de nouveaux fournisseurs et partenaires sont formés par des équipes dédiées dans le cadre de coopérations avec des pôles technologiques, l’évolution rapide de la vente au détail et l’appétit des clients pour de nouvelles expériences d’achat obligent les géants mondiaux du secteur à étoffer leurs chaînes logistiques.

Mais même la grande distribution reconnaît que ce changement posera des difficultés en termes de temps et de coûts aux fournisseurs, quelle que soit leur taille.

C’est pourquoi le Swiss Business Hub UK + Ireland et son réseau d’experts coopèrent activement avec des entreprises suisses afin de les aider à s’implanter sur le marché, à y développer leurs activités et à cibler des clients, mènent des recherches pour elles et les représentent sur le marché.

À propos du Swiss Business Hub UK + Ireland

Le Swiss Business Hub UK + Ireland est l’antenne au Royaume-Uni de Switzerland Global Enterprise (S-GE), organisme suisse officiel de promotion des exportations et des investissements. Nous soutenons les PME suisses dans leurs activités internationales et les aidons à s’implanter avec succès à l’étranger. Le SBH UK + I est hébergé par l’ambassade de Suisse au Royaume-Uni. Son rôle est de promouvoir les coopérations commerciales et de recherche-développement entre entreprises suisses et britanniques ou irlandaises. À l’affût des tendances, nous consolidons notre savoir-faire dans tous les secteurs et lançons des initiatives dans les domaines revêtant un intérêt économique majeur pour la Suisse et le Royaume-Uni. Projets exclusifs et conçus avec le plus grand soin, les missions exploratoires réunissent des acteurs suisses et britanniques de premier plan. Elles permettent aux entreprises suisses d’en savoir plus sur le marché britannique, d’éprouver leurs solutions et de développer une stratégie d’entrée sur le marché. Par ailleurs, les participants peuvent entrer en contact avec des leaders d’opinion, des acheteurs potentiels ou des investisseurs britanniques. Écrivez-nous à london.sbhuk@eda.admin.ch et suivez-nous sur LinkedIn pour en savoir plus sur nos prochains événements.

À propos de Catalina Consulting

Catalina Consulting propose des conseils en matière de développement stratégique des entreprises. Nous travaillons avec des entreprises du domaine technologique et leur fournissons une aide pratique en vue d’une expansion rentable, d’une organisation durable de leur chaîne logistique et d’une stratégie de vente efficace.

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