La division Express propose des services de livraison porte-à-porte: colis et documents sont livrés en toute sécurité et avec exactitude. Le réseau de DHL Express s’étend sur plus de 220 pays et territoires, et ses 111 000 employés répondent aux besoins de quelque 2,7 millions de clients dans le monde.
Envois internationaux livrés le jour J à l’heure H
Grâce à son produit-phare, Time Definite International (TDI), DHL est à même de livrer les envois selon des délais prédéfinis. Forte de son expertise en matière de dédouanement, l’entreprise maîtrise les expéditions de bout en bout, une condition sine qua non pour un service porte-à-porte rapide et fiable. DHL Express propose aussi des solutions spéciales pour certaines branches d’activité.
Christopher Hillis, quelles sont vos principales destinations à l’export, et pourquoi?
Comme DHL Express compte parmi les sociétés les plus internationalisées, elle est à même de couvrir plus de 220 pays dans le monde. Partout où nos clients ont besoin de services express de première classe, nous avons des employés prêts à répondre à leurs demandes. Nous proposons des solutions d'exportation, d'importation et d'expédition en Suisse pour toutes les entreprises quels que soient leur taille et leur secteur d'activité. En tant que leader du marché de la logistique express internationale, nous disposons d'un portefeuille de clients représentatif du marché suisse. C'est pourquoi nos principaux marchés d'exportation coïncident avec ceux de nos clients.
Quels défis rencontrez-vous sur ces marchés?
Notre promesse «Excellence. Simply Delivered» vise à ce que nos clients puissent se concentrer exclusivement sur la croissance internationale de leur activité principale. Ainsi, DHL Express veille à ce que leurs envois soient livrés rapidement et de manière fiable dans le monde entier. De ce fait, nous avons notre propre réseau logistique avec notre propre flotte d'avions, hubs et véhicules; si nous sommes à même de tenir notre promesse c’est que nous avons à notre actif de nombreuses années d'expérience en matière de dédouanement et d’échange de données avec les autorités compétentes. Après tout, la logistique express exige que les envois soient dédouanés avant d'arriver dans le pays de destination et ce partout dans le monde. Chaque jour, les 100 000 employés de DHL Express dans le monde relèvent ce défi.
Où voyez-vous de nouvelles opportunités à l’export?
Pour DHL Express, le commerce électronique transfrontalier est un marché de croissance intéressant. Dans le commerce électronique B2C, la logistique est l'élément central d'une expérience client positive. Nous fournissons à nous clients un service de livraison par coursier rapide, en d’autres termes un service total qui permet de boucler le processus d’achat. C'est pourquoi nous offrons à nos clients e-commerce un conseil global sur leurs possibilités de croissance à l’international et l'intégration parfaite des processus logistiques dans leur boutique en ligne. Pour fournir ces conseils, nous proposons une solution leader sur le marché, «DHL OnDemand Delivery», qui permet aux destinataires d'organiser la réception des envois avec flexibilité: à domicile ou dans l'un de nos 1000 points relais sécurisés en Suisse. D'ailleurs, de plus en plus d'entreprises mesurent l'importance du commerce électronique interentreprises pour leur stratégie de croissance. Là aussi, nous mettons notre longue expérience de la logistique e-commerce au service de nos clients.
De quoi êtes-vous particulièrement fier?
Je suis particulièrement fier de nos employés en Suisse qui ont fait un travail remarquable pendant la pandémie de covid-19, puisqu’ils ont assuré le fonctionnement des chaînes d'approvisionnement de nos clients grâce à leurs efforts inlassables pendant le confinement. En particulier pendant cette période difficile, il est apparu clairement que tous les employés de DHL Express dans le monde, dans un fort esprit d’équipe et de solidarité, font toujours tout leur possible pour offrir une qualité de service de premier ordre à nos clients. Fidèle à sa mission - «Connecting people, improving lives» - DHL Express a contribué à la distribution mondiale des vaccins anti-covid. Tout récemment, nous avons transporté plusieurs tonnes de fournitures médicales de la Suisse vers l'Inde dans le cadre d'un projet caritatif en coopération avec la chambre de commerce indienne. Chaque jour, nous transportons des échantillons pour des essais cliniques nécessaires au développement de médicaments. Cela me rend fier de faire partie du réseau DHL Express.
Pourquoi êtes-vous membre de Switzerland Global Enterprise? Qu'appréciez-vous dans son action?
DHL Express est membre de Switzerland Global Enterprise depuis longtemps car S-GE nous met en contact avec des entreprises aspirant à se déployer à l’international. Et nous mettons à profit les vastes connaissances de Switzerland Global Enterprise pour améliorer encore notre expertise de la logistique express internationale.
