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Impulse Event: After Sales Service in China

La Chine est devenue un marché très porteur pour les PME suisses, tous secteurs confondus. Mais c’est un marché difficile: la concurrence fait rage et les plans du gouvernement pour moderniser l’économie font du service après-vente (SAV) un enjeu important pour les acteurs économiques en Chine. La clientèle chinoise attend désormais de ses fournisseurs un SAV complet comprenant installation, maintenance, logistique pièces de rechange, support technique et formation continue.

After Sales Service
After Sales Service

L’Impulse Event: After Sales Service in China le 25 septembre à Lausanne entend montrer aux participants comment rehausser la qualité de leurs services de façon à améliorer l’attractivité de leurs produits, à se démarquer de la concurrence et à fidéliser leur clientèle.

Les intervenants vous feront partager leur expérience du marché chinois sous différents éclairages: ZHAW (Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften) et la HTW Chur (Hochschule für Technik und Wirtschaft) présenteront en particulier leur CTI project guidelines for After-Sales Services in China, Swissmem mettra en lumière l’importance du marché chinois pour l’industrie suisse, PricewaterhouseCoopers présentera les aspects logistiques et douaniers, et International SOS un cas d’assistance médicale en Chine. La société de conseil SIM (Selective International Management) présentera un modèle de SAV outsourcé, Bühler Group et Agie Charmilles Services SA (Georg Fischer Group) témoignerent de leur expansion en Chine à l’aide d’exemples concrets. L’événement se terminera par un apéritif au cours duquel les participants pourront réseauter.

Informations

Date
Organisateur Switzerland Global Enterprise
Langue de l’événement

Anglais

Français

Coûts de participation S-GE, Swissmem, CVCI membres: gratuit / Non-membres: CHF 90
Spécialiste pays

Alain Graf, Switzerland Global Enterprise Suisse romande, Senior Consultant Asia

Délai d’inscription

Programme

ǀ Café de bienvenue ǀ Introduction (en français)

par Alain Graf, Senior Consultant Asia, Switzerland Global Enterprise

ǀ l’importance du marché chinois pour l’industrie suisse (en français)

par Philippe Cordonier, Responsable Suisse romande, Swissmem

ǀ Industriel After Sales Service en Chine (en anglais)

par Prof. Dr. Markus Prandini, Head of Competence Center Asia Business, Deputy Head International Management Institute, ZHAW School of Management and Law

ǀ Les risques et les possibilités (en anglais)

par Jonathan Baumeler, Manager, PricewaterhouseCoopers Switzerland

ǀ Success Story (en anglais)

par Harry Bloechlinger, Head of Corporate Service and Sales, Buehler Management AG

ǀ Pause café ǀ Un cas d’assistance médicale (en anglais)

par Dr. med. Stefan Esser M.P.H., Regional Medical Director, International SOS

ǀ Success Story

par Stéphane Cru, Managing Director, Agie Charmilles Services SA (Georg Fischer Group)

ǀ Un modèle de SAV outsourcé (en français)

par Michael Lehmann, Owner and General Manager, SIM (Selective International Management) Co. Ltd.

ǀ Conclusion (en français)

par Alain Graf, Senior Consultant Asia, Switzerland Global Enterprise

ǀ Networking apéritif
Partenaires de l’événement

Emplacement

Ecole hôtelière de Lausanne
Route de Cojonnex 18
Lausanne
Switzerland

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