I clienti dei mercati avanzati del commercio elettronico, come la Germania o la Gran Bretagna, sono abituati ad alti standard di servizio al minor costo possibile. L’arrivo della spedizione entro un massimo di 2-3 giorni lavorativi con consegna gratuita e restituzione rientra nelle aspettative standard. I costi aggiuntivi sono altamente indesiderati.
Le elevate aspettative dei consumatori all’estero pongono sfide logistiche per i fornitori svizzeri: qual è il modo più semplice per far arrivare la merce oltre confine al cliente? Quali condizioni di consegna offriamo? Quali sono i costi da includere? Come gestiamo i resi?
L’affidabilità come criterio più importante
Di conseguenza, secondo un sondaggio (in tedesco) condotto dall’Associazione tedesca dei rivenditori online su 513 rivenditori online, l’affidabilità è il criterio più importante per la scelta di un fornitore di servizi di spedizione, seguito da un monitoraggio della spedizione, tempi di consegna brevi e un buon rapporto qualità-prezzo. Due terzi dei concessionari ripartisce il rischio e commissiona diversi spedizionieri. In Germania, DHL è il leader di mercato (80%), seguito da DPD (28%). Deutsche Post ha realizzato guadagni significativi (+32%).
Quali condizioni di consegna si aspettano i clienti all’estero?
I clienti desiderano ricevere la merce in modo rapido, affidabile e possibilmente gratuito. Questa opzione di consegna si chiama DDP “Delivered Duty Paid”. La successiva fatturazione di dazi doganali o altre spese al momento del ricevimento della merce ha un impatto negativo duraturo sull’esperienza del cliente. La trasparenza delle informazioni sui costi previsti è pertanto essenziale. Quindi il cliente deve essere informato dei costi previsti (= TLC Total Landed Cost) durante il processo di ordinazione in assoluta trasparenza dei prezzi. Non solo il valore del prodotto, ma anche tutti i costi come l’imposta sul valore aggiunto, le spese di spedizione e i dazi doganali sono indicati nel check-out o alla cassa del negozio online.
Che cosa include il Total Landed Cost (TLC)?
- Costo totale di un ordine
- Spese di trasporto e consegna dal mittente al destinatario
- Eventuali dazi doganali
- IVA del Paese di destinazione
- Dazi doganali
- Assicurazione
- Tasso di cambio
- Commissioni di gestione e pagamento
Quali sono le possibilità di spedizione all’estero?
Le spedizioni internazionali possono essere inviate all’estero in molti modi diversi: ad esempio come spedizioni di merci, spedizioni tramite corriere espresso o per posta. Il metodo di spedizione dipende principalmente dalla natura della merce. Quattro domande di base vi aiutano a scegliere la giusta soluzione logistica:
- Cosa spedite?
- Quanto pesano e quanto sono grandi i vostri pacchi?
- Quanti ordini spedite in media al mese?
- Quanto è urgente la consegna?
La maggior parte delle spedizioni di esportazione sono merci provenienti da negozi online che vengono inviate per posta. Il percorso postale presenta, tra l’altro, i seguenti vantaggi: gli invii del commercio elettronico globale sono consegnati da aziende postali locali e il loro numero di PUDO (punti di ritiro e riconsegna) supera tutti gli altri servizi di corriere in tutto il mondo.
Spedizioni internazionali tramite l’ufficio postale nazionale
Asendia, filiale della Posta Svizzera, è specializzata nell’invio internazionale di piccoli pacchi fino a 2 kg. In questo modo è anche possibile spedire all’estero volumi di traffico minori. Asendia offre anche soluzioni per la preparazione delle spedizioni con documenti di esportazione, la gestione delle formalità doganali e IVA e la logistica dei resi.
Fornitore del servizio di spedizione
Come indicato sopra, i commercianti preferiscono ripartire i loro rischi tra i diversi fornitori di servizi di spedizione. La negoziazione di contratti separati con ciascun fornitore di servizi di inoltro pacchi, tuttavia, richiede molto tempo. I cosiddetti Shipping Service Providers (SSP), come Sendcloud o Shipcloud, possono rimediare a questa situazione fornendo ai commercianti una piattaforma attraverso la quale i diversi partner di spedizione possono essere prenotati in modo flessibile. Inoltre, ogni singolo partner di spedizione non deve essere collegato al negozio online del commerciante. Esiste invece un’unica interfaccia tra il negozio online e il fornitore di servizi di spedizione.
Spedizioni internazionali tramite il fornitore di servizi logistici
Per le grandi spedizioni all’estero, può essere utile incaricare un fornitore di servizi logistici in grado di offrire servizi aggiuntivi come il magazzinaggio, l’elaborazione degli ordini e dei pagamenti, la gestione dei rischi e il servizio clienti con un call center.
Spedizione da un magazzino all’estero
Se vendete regolarmente merci a clienti europei in un paese dell’UE, un magazzino nell’Unione Europea può essere utile per aumentare la velocità e l’affidabilità delle consegne e semplificare i processi di reso.
In caso di vendita su mercati come Amazon, Fulfillment by Amazon (FBA) è concepibile, per cui la merce viene inviata a un centro logistico e di merci designato dal fornitore del mercato e quest’ultimo si occupa di tutta la logistica, del servizio clienti e della gestione dei resi. Si noti che la responsabilità di rispettare i requisiti legali rimane a vostro carico e la registrazione fiscale sarà richiesta nei Paesi in cui le vostre merci sono immagazzinate o vendute.
