Introduzione
A febbraio 2021, lo Swiss Business Hub UK + Ireland ha ospitato una mission virtuale sull’innovazione tecnologica del retail nel Regno Unito con lo scopo di creare opportunità uniche per lo sviluppo di partenariati strategici e collaborazioni commerciali tra la Svizzera e il Regno Unito.
Per gli imprenditori svizzeri che desiderano accedere alle catene di fornitura del commercio al dettaglio globale o ampliare la propria attività nel settore, il Regno Unito – che non ha eguali in fatto di innovazioni e nel dettare tendenze – è il mercato ideale. A tal proposito, nel suo ultimo rapporto sul retailtech lo Swiss Business Hub ha illustrato nel dettaglio le importanti opportunità per le aziende svizzere pionieristiche nel mercato del retail britannico da 403 miliardi di sterline.
Un momento chiave della mission è stata la discussione che ha coinvolto i leader di Ocado, Unilever, Cap Martins e On Ag che hanno condiviso affascinanti visioni di alcune delle prassi più rivoluzionarie nel settore.
Contesto
Con un valore previsto di 30 trilioni di dollari USA per l’intero settore del commercio al dettaglio entro il 2023, il retailtech sarà uno dei settori tecnologici più interessanti e di rapida crescita del decennio 2020-2030.
Alla base di gran parte delle innovazioni tecnologiche c’è l’intelligenza artificiale (IA), che ha rivoluzionato l’intero settore del commercio al dettaglio, migliorando l’efficacia dei costi nel fornire un’esperienza personalizzata, coinvolgente e ottimizzata a ogni singolo consumatore su larga scala, aiutando a ridurre ed eliminare gli sprechi e riformando fondamentalmente ogni aspetto della catena di fornitura.
Un’ampia esperienza digitale del cliente
Sebbene l’IA esista da più di 50 anni, la tecnologia odierna, la disponibilità di dati e la consapevolezza delle sue applicazioni hanno permesso di applicarla in ogni aspetto del settore del commercio al dettaglio.
Pensiamo alla creazione del marchio: l’IA analizza le valutazioni e le recensioni del settore per fornire suggerimenti precisi che consentono ai produttori di tutto il mondo di creare marchi e nuove SKU.
Secondo la multinazionale di beni di consumo Unilever ciò significa che l’IA può permettere di creare in 2 minuti ciò che prima richiedeva 2 anni di ricerca e focus group.
Pensiamo anche alla messaggistica, dove l’IA sta massimizzando le attività di marketing: si passa da messaggi rivolti a tutti a una messaggistica puntuale, rilevante e altamente individuale.
Per On AG, l’azienda sportiva che ha registrato la crescita più rapida in assoluto, l’IA sta alla base della personalizzazione dell’intera esperienza del cliente: analisi delle interazioni dei clienti, previsioni accurate dei futuri bisogni dei clienti, impegno con i clienti sull’esperienza relativa al prodotto, aumento della conversione delle vendite e dei tassi di ritorno dei clienti.
Infatti, l’IA sta rendendo possibile ciò che Ocado definisce un’ampia esperienza digitale del cliente, su larga scala e con un elevato livello di complessità.
La rivoluzione dello shopping online
Da un po’ di tempo a questa parte il cliente percepisce lo shopping online come conveniente e, nell’ultimo anno, anche sicuro.
Per il rivenditore, l’aumento vertiginoso degli acquisti online ha comportato un investimento significativo nei canali online. Dall’estetica alla funzionalità e alla risoluzione proattiva dei problemi: tutto deve essere rapido, facile, privo di problemi e affidabile.
Il ritorno più immediato di questo investimento sono stati i volumi di dati senza precedenti, ora analizzati dall’IA, arricchiti con informazioni relative a meteo, posizione e traffico per prevedere e soddisfare i bisogni – garantendo che i prodotti arrivino nel posto giusto, al momento giusto, nel modo giusto.
L’IA ha anche permesso ai rivenditori di rispondere al crescente interesse dei clienti verso le catene di fornitura sostenibili e la tracciabilità dell’origine che eliminassero gli sprechi, favorendo il pianeta e gli azionisti.
Inoltre, l’IA ha migliorato le procedure di rifornimento, gli ordini predittivi, l’ottimizzazione del magazzino, il pick and pack, la posizione delle scorte, i livelli degli ordini, la consultazione della disponibilità dei prodotti tramite sito web, la disponibilità di slot di consegna e adempimento del servizio.
Infatti, per Ocado e il suo rivoluzionario magazzino digitale, l’IA ha dato vita a un inventario in tempo reale e reso intelligenti automazione, analisi e robotica.
Sfruttare le opportunità
Viste singolarmente, queste attività sembrano abbastanza semplici, ma per il rivenditore riuscire a collegare i vari elementi della catena del valore e di fornitura è estremamente complicato.
In tale interconnessione vitale, nel monitoraggio e nell’analisi dei dati l’IA giocherà un ruolo cruciale in futuro. Su di essa anche i rivenditori stanno concentrando le proprie competenze di sviluppo tecnologico interno.
Con team interni al completo e una domanda di IA ai massimi storici, emergono opportunità per nuove soluzioni retailtech. R&S, robotica, stampa 3D, sostenibilità e agricoltura verticale sono solo alcune delle aree di crescente interesse.
Mentre i nuovi fornitori e partner vengono integrati da appositi team di venture attraverso l’impegno con gli hub tecnologici, il ritmo del cambiamento nel commercio al dettaglio e l’appetito dei clienti verso nuove esperienze di retail impongo ai colossi globali di espandere le loro catene di fornitura.
Tuttavia, gli stessi leader del settore del commercio al dettaglio riconoscono le sfide che ne conseguono per i grandi e piccoli fornitori in termini di tempo e costi.
Swiss Business Hub UK + Ireland
Lo Swiss Business Hub UK + Ireland è il rappresentante su suolo britannico dell’organizzazione ufficiale svizzera per la promozione delle esportazioni e degli investimenti Switzerland Global Enterprise (S-GE). Sosteniamo le aziende svizzere nelle attività internazionali e contribuiamo al loro successo sui mercati esteri. Lo SBH UK+I è situato all’interno dell’Ambasciata svizzera a Londra e ha il compito di promuovere le collaborazioni commerciali e di R&S tra organizzazioni svizzere e britanniche/irlandesi. Monitoriamo le tendenze, costruiamo il nostro know-how attraverso i settori e sviluppiamo iniziative in aree di elevato interesse economico per la Svizzera e il Regno Unito. Le missioni d’informazione sono progetti esclusivi e accuratamente concepiti che riuniscono attori di alto livello della Svizzera e del Regno Unito. Le aziende svizzere possono conoscere meglio il mercato britannico e ciò che offre, confrontare le proprie soluzioni e sviluppare una strategia di go-to-market. Inoltre, i partecipanti hanno l’opportunità di entrare in contatto con opinion leader britannici e potenziali acquirenti o investitori. Scriveteci a london.sbhuk@eda.admin.ch e seguiteci su LinkedIn per conoscere le nostre prossime attività.
Catalina Consulting
Catalina Consulting offre competenze nello sviluppo strategico delle aziende. Lavoriamo con aziende tecnologiche, fornendo supporto pratico a livello di espansione efficiente in termini di costi, sviluppo sostenibile della catena di fornitura e strategie di vendita efficaci.
