Le soluzioni di R&M sono applicate in uffici, centri di calcolo e gestori di rete in appartamenti e nel campo industriale. R&M è attiva a livello globale e rientra in Europa e nel Medio Oriente tra i principali offerenti. Nella Regione tutto ha avuto inizio con un ufficio di vendita nella Jebel Ali Free Zone di Dubai nel 1999. Dato il buon sviluppo di R&M, l’impresa, già nel 2001, ha deciso di stabilirsi presso la Dubai Airport Freezone (DAFZA).
“I nostri clienti si aspettano soluzioni personalizzate e dobbiamo essere in grado di reagire rapidamente alle esigenze che si presentano in loco”, sottolinea Stefan Grätzer, CTO presso R&M. I prodotti globali e sistemi, se necessario sono adattati in un assemblaggio integrato presso la DAFZA. Oltre ai centri di calcolo e alle imprese di telecomunicazione tra i clienti di R&M in Medio Oriente si annoverano anche hotel, ospedali, amministrazioni pubbliche, nonché aziende commerciali e finanziarie.
Processi Governance accelerati
I processi sono veloci e semplici e sono gestiti principalmente tramite smartphone o tablet. “In passato le visite alle autorità duravano più a lungo”, afferma Grätzer. Per la scelta della sede principale, la vicinanza dell’aeroporto è stato un criterio fondamentale. “Dato che l’intera Regione viene rifornita dalla DAFZA, le componenti non devono più essere conservate temporaneamente in magazzini.”
Più rapidamente dai clienti
Per aziende, che non necessitano di grandi superfici di produzione e che non devono trasportare componenti da A a B, la presenza in una zona economica speciale è ideale, dato che possono accelerare ampiamente la loro logistica. “Una PMI deve orientarsi alle esigenze dei suoi clienti e poi decidere se l’approccio è corretto”, spiega Grätzer. Uno svantaggio è rappresentato dagli elevati costi d’affitto nella zona. “Per noi, tuttavia, ciò si ripaga perché riusciamo ad essere più rapidamente presso i clienti e i processi sono ampiamente semplificati.”
R&M utilizza i suoi uffici presso la DAFZA anche per visite ai clienti e offre regolarmente formazioni. Stefan Grätzer parlando della procedura afferma: “Se qualcuno invia un rappresentane, bisogna organizzare rapidamente l’accesso, con il telefono il tutto è fatto in soli cinque minuti.”
A che cosa devono prestare attenzione le PMI
“In Medio Oriente le relazioni personali sono basilari”, afferma Grätzer. “Ecco perché i due proprietari di R&M si recano regolarmente in viaggio nella Regione per incontrare personalmente clienti importanti.” R&M disponeva già di buoni contatti con i clienti, prima di decidere di familiarizzarsi con la cultura e poi di crescere velocemente e in modo flessibile. Per questo motivo la zona è ideale”, sottolinea Grätzer.
Per quanto riguarda gli affari in Medio Oriente vi sono grandi differenze rispetto al debito e alla morale di pagamento. “Se si è consapevoli di questo non si incorre in brutte soprese neanche in altre Regioni del mondo”, afferma Grätzer. Basta essere flessibili. “Se per una volta si lavora con tranquillità ad un progetto, non significa che il giorno seguente non venga richiesto consegnare entro due settimane. In Medio Oriente la flessibilità e la velocità sono le chiavi fondamentali per il successo!”
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