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Ottimizzare la fidelizzazione della clientela e-commerce

La Posta, partner strategico di S-GE, vi presenta in questo contributo gli indicatori e i consigli più importanti relativi alla fidelizzazione nell’e-commerce, affinché i vostri nuovi clienti diventino clienti regolari.

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Come misurare la fidelizzazione della clientela e-commerce con gli indicatori giusti

Oltre ad analizzare il tasso di rivendita, vi consigliamo di considerare anche il tasso di fidelizzazione dei clienti: il cosiddetto Customer Retention Rate. Questo KPI misura la vostra capacità di soddisfare i clienti a lungo termine e di fidelizzarli. 

La formula indica la percentuale dei vostri clienti che ha effettuato nuovamente un ordine in un determinato periodo di tempo. 

Tasso di fidelizzazione = numero di clienti al termine X (senza nuovi clienti) / numero di clienti all’inizio 

Facciamo un esempio: all’inizio dell’anno avete 80 clienti esistenti. Durante l’anno perdete 15 clienti ma ne acquisite 25. 

((90 - 25) / 80) x 100 = 81,25% tasso di fidelizzazione 

Con questa formula, ora sapete come misurare la fidelizzazione della vostra clientela e-commerce. Ma cosa potete fare per aumentare questo valore? Abbiamo raccolto in un elenco gli aspetti principali da tenere in considerazione per fidelizzare i clienti al vostro shop online transfrontaliero. 

I 5 consigli più importanti per ottimizzare la fidelizzazione nel commercio online transfrontaliero 

  1. Offrire il customer journey perfetto 
  2. La logistica come elemento fondamentale
  3. Raccomandazioni d’acquisto adeguate grazie a Data Analytics 
  4. Voice of the customer 
  5. NPS 

Offrire il customer journey perfetto 

Non c'è bisogno di spiegarvi l’importanza del customer journey per il successo della vostra azienda a lungo termine. Tuttavia, in qualità di specialisti dell’e-commerce transfrontaliero, vi consigliamo di fare in modo che i vostri clienti internazionali possano effettuare i propri acquisti nel vostro shop online in modo analogo a quanto sono abituati nel proprio paese. I clienti torneranno sul vostro sito solamente se offrirete loro un ottimo customer journey. 

Trovate maggiori informazioni sulla localizzazione nel commercio online transfrontaliero nel contributo del blog «Localizzazione nel commercio online transfrontaliero» (in tedesco, francese e inglese)

La logistica come elemento fondamentale nel commercio online 

Nel commercio online è indispensabile avere partner di spedizione affidabili e offrire ai clienti il recapito sulla porta di casa o nello scomparto di deposito, una soluzione di sdoganamento per invii soggetti a IVA e la possibilità di effettuare ritorni comodamente. 

Occorre prestare particolare attenzione agli aspetti logistici per evitare di ricevere recensioni negative, compromettere la soddisfazione dei clienti e influenzare negativamente la fidelizzazione allo shop online. Pertanto, per lo sdoganamento e la spedizione degli invii, dovreste puntare su un partner affidabile. 

Consiglio: se spedite invii soggetti a IVA dovreste valutare la possibilità di introdurre una soluzione di sdoganamento. I clienti del commercio online transfrontaliero si aspettano di non dover pagare costi imprevisti alla consegna. La soluzione di sdoganamento della Posta è lo strumento ideale. Prenotate subito un appuntamento di consulenza gratuito con i nostri specialisti del commercio online.

Raccomandazioni d’acquisto adeguate grazie a Data Analytics 

È una pratica nota da tempo alle grandi piattaforme online. Migliorando la conoscenza sui vostri clienti potete fornire loro consigli di acquisto personalizzati e, di conseguenza, soddisfare le loro esigenze a lungo termine e aumentare la loro fedeltà. 

Voice of the customer 

I testimonial attirano l’attenzione e aumentano la credibilità del marchio o dei prodotti. Gli shop online di successo sfruttano i testimonial per conquistare la fiducia dei clienti, aumentare l’attrattiva dei prodotti e favorire di conseguenza il successo a lungo termine dell’azienda. 

Net Promoter Score (NPS) 

Il metodo più comune per ottenere feedback dai propri clienti è il Net Promoter Score. Si tratta di un indicatore che misura la probabilità che i clienti raccomanderanno il prodotto o il servizio ad altre persone. Si tratta quindi di un indicatore della soddisfazione e della fedeltà dei clienti. 
 
In poche parole: con le giuste misure, fidelizzare i clienti nel commercio online è un gioco da ragazzi

È fondamentale che le misure siano in linea con la vostra strategia di comunicazione, il vostro shop e i vostri prodotti o servizi. Tuttavia, non dimenticate di misurare regolarmente gli indicatori relativi alla fidelizzazione e di interpretarli correttamente.

Tenendo conto di tutti gli aspetti importanti e offrendo ai vostri clienti una soluzione logistica semplice, il successo è assicurato. 

Prenotate subito un colloquio di consulenza gratuito per orientare la vostra soluzione logistica transfrontaliera alle attuali esigenze della clientela.

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