Dati che mostrano un’impressionante penetrazione di mercato conseguita da WeChat in Cina
- 768 milioni di utenti attivi giornalmente (Tencent Life Report, dic 2016)
- 50% degli utenti di WeChat trascorrono 90 minuti al giorno su WeChat
- 31% degli utenti WeChat fanno acquisti e-commerce su WeChat
- 36% degli utenti aprono WeChat oltre 30 volte al giorno
Che cosa fanno gli utenti con WeChat: un eco-sistema digitale completo
Seguire i momenti, chattare con gli amici, acquistare online, pagare le merci nei negozi fisici, saldare le bollette e dividere il conto della cena con amici, prenotare e pagare i taxi, ordinare consegne di cibo, acquistare biglietto per il cinema, giocare a giochi informali, effettuare il check in per i voli, inviare denaro ad amici, accedere ai dati fitness, fissare un appuntamento dal medico, controllare l’estratto conto, trovare buoni relativi a località, riconoscere la musica, ricercare un libro presso la biblioteca locale, fare nuove conoscenze nei vostri paraggi, seguire le news delle celebrità, leggere articoli di magazine, fare donazioni…
WeChat è sempre più utilizzata dalle imprese ed è diventata sempre più fondamentale per le piccole e medie imprese svizzere per interagire con la loro base clienti in Cina.
In che modo il business può raggiungere i consumatori cinesi tramite WeChat?
WeChat dispone di tre principali funzioni per le imprese:
- Comunicazione del brand: come primo passo, le imprese possono aprire un account WeChat (account di servizio o account d’iscrizione) offrendo in tutta semplicità un modo per comunicare direttamente con i loro follower e per condividere contenuto promozionale del brand. WeChat rappresenta una piattaforma aperta per le imprese per realizzare le loro proprie app sulla base di WeChat, fondamentalmente “un’app all’interno di un’app”, che è molto più economica e semplice rispetto allo sviluppo di un’app native. E ancora più importante, questo permette alle imprese di accedere e interagire con più semplicità all’ampia base di utenti di WeChat. Va detto che in Cina la maggior parte delle imprese, in particolare le PMI, presterà più attenzione ai suoi account ufficiali di WeChat, che ai suoi propri siti web. È possibile che molte piccole imprese non abbiano neppure un sito web formale, dato che un ampio numero di utenti cinesi sono passati dall’era del PC con lo schermo a un utilizzo molto più comodo e confortevole delle piattaforme mobili, in particolare di WeChat.
- E-Commerce: WeChat è la piattaforma perfetta per raggiungere i clienti cinesi ed è un potente C2C, B2C, nonché strumento di e-commerce transfrontaliero. Le imprese possono incorporare facilmente i loro negozi WeChat all’interno degli account ufficiali, così come nei loro contenuti promozionali, mentre il sistema di pagamento di WeChat permette di eseguire semplici transazioni sia per i venditori online, sia per i negozi fisici. Store locator e i codici QR di WeChat forniscono anche un’interfaccia comoda tra il mondo online e offline.
- Servizio clienti: un utente WeChat aggiunge un account ufficiale proprio come aggiunge un amico e invia messaggi all’account ufficiale nel modo in cui chatta con i contatti personali. Ciò permette di creare opportunità interessanti per utilizzare WeChat come piattaforma di servizio clienti. In qualità di impresa è possibile parlare direttamente con i clienti mirati, localizzare in modo mirato i potenziali clienti, personalizzare i vostri prodotti, contestualizzare le vostre vendite, incrementare l’impegno dei follower, organizzare campagne sociali e personalizzare il viaggio all’insegna dello shopping dei vostri clienti.
Consigli pratici:
Il commercio sociale è sempre un tipo di commercio ma le regole sono un po’ diverse. Siate creativi! Di seguito alcuni esempi pratici:
- Il contenuto è fondamentale! Ricordatevi che WeChat è una piattaforma commerciale sociale che fornisce contenuti e che permette alle persone di condividerli con i loro amici.
- Impegno KOL. Uno dei principali fattori guida nella vendita di prodotti cinesi sono i cosiddetti KOL, ovvero Key opinion leader. Essi includono celebrità, leader dell’industria o semplicemente persone normali con un grande numero di follower su WeChat, conosciuti come wang hong. I consumatori cinesi generalmente tendono ad essere più influenti dei loro pari, rispetto alla media del mercato occidentale.
- Siate intelligenti e creativi quando selezionate prodotti per le campagne di marketing. Offrite prodotti speciali che le persone non troveranno in altri canali di vendita, ad esempio, prodotti personalizzati o prodotti in edizione limitata.
Per riassumere, WeChat è il nuovo modo di connettere, impegnare e vendere in Cina!
Per meglio capire e valutare il mercato del social commerce in Cina, vi suggeriamo di contattare il nostro consulente responsabile per la Cina di S-GE. Saremo lieti di discutere con voi su come raffrontarsi con voi e con i clienti cinesi tramite i social media.
Fonte: 2016 WeChat Data Report (in EN)
