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“La digitalizzazione è per noi il tema determinante per l’evoluzione del nostro modello commerciale”

Il Dr. Christoph Loos, CEO del gruppo Hilti, sull’influsso della trasformazione industriale sull’azienda nel suo complesso e perché la piazza svizzera gioca un ruolo fondamentale.

Dr. Christoph Loos, CEO Hilti
Dr. Christoph Loos, CEO Hilti

Qual è il suo modello commerciale (possibilmente riassunto in una frase)?

Sviluppiamo soluzioni di prodotti, software e servizi innovativi e differenziati per i nostri clienti professionali, a cui accediamo attraverso la nostra distribuzione diretta, altamente competente e li sosteniamo nelle loro soluzioni di fissaggio e di estrazione.

Qual è l’esigenza dei clienti soddisfatta dalla sua impesa?

Sostenere le imprese edili professionali e gli artigiani con soluzioni sicure, di alta qualità e produttive per tecnologie di fissaggio e di estrazione.

Che ruolo gioca la piazza svizzera per lei in qualità d’impresa?

La Svizzera rappresenta tradizionalmente uno dei nostri “mercati di casa” e gioca un ruolo fondamentale nell’evoluzione continua della nostra offerta. Molte innovazioni vengono in primo luogo testate in Svizzera e portate a “maturazione”, prima di estendersi a livello internazionale. Disponiamo di circa 500 collaboratori in Svizzera e nella nostra organizzazione di distribuzione “Hilti Svizzera”, con sede ad Adliswill, nonché nel gruppo d’informatica con sede a Buchs.

Quali sono le tendenze globali che influiscono nell’orientamento del suo modello di business?

La digitalizzazione modifica da alcuni anni i processi e i metodi dell’industria edile ad un ritmo rapidissimo e costituisce per noi il tema dominante per l’evoluzione del nostro modello di business.

Qual è l’effetto della trasformazione digitale sui clienti (ad esempio piattaforme per la distribuzione)?

Oggi, vengono pianificati sempre maggiori progetti edili sotto forma di modello digitale in dettaglio, prima dell’avvio delle opere. Ciò richiede cambiamenti massicci nella modalità di lavoro dei nostri clienti e ampie “capacità digitali”. Dobbiamo garantire che le nostre soluzioni di fissaggio e di protezione antincendio vengano considerate in questi modelli digitali. Sempre più frequentemente vengono prese decisioni per prodotti e soluzioni molto prima dell’inizio dei lavori, per noi questo cambia la tempistica e la collaborazione con i nostri clienti. Dal punto di vista degli strumenti, in particolare “internet delle cose” apre ai nostri clienti tanti nuovi campi di applicazione per l’utilizzo e la gestione degli apparecchi elettronici.

Qual è l’influsso della trasformazione digitale sull’azienda nel complesso, considerando il reclutamento di nuove forze di lavoro, le esigenze verso il personale attuale o l’analisi di dati?

Quasi tutti i processi cambiano attraverso le opportunità offerte dalla digitalizzazione: training, reclutamento, logistica, fatturazione, report, ecc. Il principale cambiamento si verifica proprio a livello di marketing, attraverso un utilizzo maggiore di “big data” e dalle opportunità da esse derivanti di un vero e proprio marketing 1:1.

 

Christoph Loos    

Christoph Loos ha assunto, all’inizio del 2014, la presidenza della direzione del gruppo, di cui fa parte dal 2007. Dal 2007 al 2011 è stato responsabile delle finanze, del personale, dell’IT e dello sviluppo del gruppo, dal 2011 responsabile dei mercati emergenti e industria ed energia. Presente nel gruppo Hilti dal 2001, in primo luogo come responsabile per lo sviluppo del gruppo e successivamente per lo sviluppo del marketing strategico. Dal 2004 dirige una regione di distribuzione in Germania e a partire dal 2005 ha assunto la direzione. Prima di entrare a far parte del gruppo Hilti, ha lavorato dal 1995 al 2001, presso Boston Consulting Group in Germania e Cina, dopo la laurea in economia all’Università di San Gallo HSG.

Hilti

Il gruppo Hilti fornisce l’industria dell’edilizia con prodotti, soluzioni di sistema, software e servizi di tecnologia avanzata. Essi offrono ai professionisti della costruzione soluzioni innovative con valore aggiunto superiore. Siamo un’impresa attiva a livello internazionale che nel 2016 ha conseguito un fatturato di 4,6 miliardi di franchi e con oltre 24’000 collaboratori in oltre 120 Paesi. Integrità, coraggio di operare cambiamenti, lavoro di gruppo e grande impegno, costituiscono la base per la cultura aziendale. La sede principale del gruppo Hilti si trova a Schaan in Liechtenstein.

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