Le secteur des salons a été durement touché ces deux dernières années, de nombreux salons ont été annulés, reportés ou organisés en mode numérique. Aujourd'hui, la plupart des restrictions ont été levées et les salons internationaux renommés attirent à nouveau des visiteurs du monde entier. Après cette longue interruption, il apparaît d'autant plus clairement qu'en matière de vente, la valeur des contacts personnels et des échanges informels ne peut être surestimée. La reprise de la participation à des salons permet aux entreprises de présenter leurs produits à l'étranger et de tester de nouveaux marchés. L'échange personnel est particulièrement important dans les affaires complexes, pour gagner d'abord la confiance des nouveaux clients et mener les entretiens de vente à leur terme.
Salons virtuels: avantages et limites
Après le déclenchement de la pandémie, les organisateurs de salons, ont dû réagir rapidement à l'évolution de la situation en proposant de nouvelles offres et de nouveaux formats: les plateformes numériques les plus diverses ont été créées pour remplacer les foires classiques. Les deux dernières années ont montré de manière évidente les avantages des salons virtuels, mais aussi les limites auxquelles ils se heurtent. Parmi les avantages, il y a clairement les économies de temps et d'argent. Il est possible de participer à plusieurs événements en même temps, frais et temps de déplacement étant supprimés. Autre avantage du format numérique: la possibilité de toucher un large public, car on peut atteindre des groupes cibles que l'on n'aurait pas pu aborder autrement - par exemple des participants chinois à un salon numérique en Allemagne, qui n'auraient pas fait le déplacement pour une seule journée. Le traçage est un autre atout numérique très précieux étant donné qu'il permet aux exposants d'en savoir plus sur leurs clients et leurs besoins.
C’est pour établir un climat de confiance et créer des contacts personnels que les formats numériques pèchent le plus. Sans l’expérience commune, sans le hasard des rencontres, il n’est pas facile de réseauter de façon informelle et spontanée. Les présentations de produits virtuelles ne sont pas non plus complètement satisfaisantes. L’approche du client en général s’avère problématique dans le monde virtuel. Pas facile de cibler les visiteurs, puis de les amener à interagir. Les exposants sont tributaires du bon vouloir des visiteurs qui sont libres de prendre contact par chat ou non. Il en va tout autrement sur un salon classique puisque les exposants sont bien visibles sur leur stand, mais sont aussi mobiles pour rencontrer du monde et engager la conversation.
Opportunités et défis des nouvelles tendances en matière de salons
Le de salon de demain combinera le meilleur du monde physique et du numérique. Malgré les limites des salons virtuels, les expériences qui peuvent s’y vivre sont très précieuses et accélère l'évolution du secteur des salons. Le salon se mue une expérience globale: il ne se déroule pas seulement pendant quelques jours à un endroit précis, mais offre une visibilité 365 jours par an au sein d'une communauté numérique. Grâce à l'ajout de composants numériques à la présentation physique du salon, la participation au salon passe à un niveau supérieur, ce dont profitent aussi bien les visiteurs que les exposants.
