ChatGPT è competente in tutti gli ambiti?
Nel quadro di un test condotto nella Svizzera tedesca, il team di ExportHelp ha posto delle domande al chatbot in materia di formalità legate all'export. Le relative risposte e i nostri commenti a riguardo sono elencati nel documento scaricabile (in tedesco) in fondo alla pagina. Complessivamente dobbiamo ammettere che la qualità delle sue risposte ci ha sorpreso, risulta piacevole, quasi umana. Tuttavia pecca di accuratezza.
La competenza che ChatGPT vanta, con la sua modalità di formulare lucida e con un tono talvolta erudito, può facilmente diffondere una certa falsa sicurezza. Facendo ricerche in un motore di ricerca convenzionale, l’utente ottiene una serie di risposte e può scegliere quelle più adatte alla propria situazione. ChatGPT al contrario cerca, sulla base delle informazioni disponibili, di scegliere l’informazione probabilmente più adatta e la presenta come (unica) risposta valida. Manca però un commento sull’affidabilità di quest’informazione. Ad ogni modo il chatbot consiglia sempre di consultare le autorità doganali o un esperto in loco.
Situazioni di partenza particolari, sconosciute e domande incomplete
Magari il vostro caso non rientra tra le situazioni standard comuni e sulla base della descrizione potrebbe non essere ben compreso. Così riceverete una risposta sbagliata. Talvolta i dati a cui ChatGPT si riferisce sono incompleti o non sicuri e contengono informazioni sbagliate. Anche in questo caso la risposta non è corretta e non avete la possibilità di valutare l’affidabilità della fonte (a meno che non lo chiediate successivamente al chatbot).
In un esempio, quando abbiamo chiesto in merito alla dichiarazione delle merci nel trasporto marittimo in Egitto, mancava il riferimento obbligatorio al numero ACID, senza di esso la merce importata viene respinta. In un altro esempio relativo al regime IVA per un’azienda svizzera che fornisce direttamente dalla Germania in Austria, anche qui le informazioni erano incomplete, ad esempio in merito agli elementi aggiuntivi che dovevano essere inseriti nella fattura.
Più la domanda è formulata con precisione, più precisa sarà la risposta. Se si descrive solo brevemente una situazione (come si fa con un motore di ricerca), si constata che ChatGPT ha evidentemente più difficoltà nell’interpretazione delle informazioni sulla cui base formula le sue risposte. Inserendo la frase “Esportazione di codice SA 8506.90 dalla Svizzera in Russia”, spiega che cosa significa. Non risponde però alla domanda implicita su come procedere in questo caso.
Dati storici di riferimento e risposte attuali
È anche molto importante sapere che ChatGPT è stato formato con dati aggiornati a settembre 2021. Tutto ciò che è più attuale, non rientra nelle risposte. Pertanto, ChatGPT non «sapeva» nulla, ad esempio, delle sanzioni attualmente in vigore per le spedizioni dalla Svizzera alla Russia. Ciò è assolutamente inconcepibile dal punto di vista della risposta a questioni amministrative nelle esportazioni, dove si deve sempre essere aggiornati. In futuro vedremo con che rapidità il chatbot sarà in grado di integrare le notizie dell’attualità nelle sue risposte.
Per i motivi sopra elencati, consigliamo attualmente di analizzare (ancora) con un occhio critico le risposte e come proposto anche da ChatGPT, di consultare un esperto in caso di dubbi.
