Pour réussir, il faudra à l’avenir remettre en question son modèle d'affaires et l'ajuster au besoin, afin de s'adapter rapidement aux exigences changeantes des clients et des marchés: telle a été la conclusion de la dernière Table ronde des CEO de Switzerland Global Enterprise (S-GE) qui a réuni début avril 2017 les partenaires stratégiques de S-GE (Credit Suisse, AXA Winterthur, Swiss et Asendia) sous la houlette de Daniel Küng, CEO de S-GE.
Le trafic postal international s'est en partie numérisé avec l'avènement du courrier électronique; le volume de lettres conventionnelles recule partout dans le monde, à des rythmes différents toutefois. Au Danemark, par exemple, le gouvernement mise entièrement sur la numérisation, ce qui a fait chuter drastiquement la quantité de courrier papier dans le pays. D'un autre côté, l’e-commerce explose, notamment en Asie; les envois postaux de petites marchandises augmentent en conséquence, partout dans le monde. Comment ces transformations affectent-elles le modèle d'affaires d'Asendia Switzerland?
Au centre, les besoins du client
«Aujourd'hui, les besoins du client sont notre priorité», affirme d'emblée Marina Bartetzko-Meyer, directrice d’Asendia Switzerland. Ainsi, Asendia ne développe plus ses produits à l’interne, mais uniquement dans le cadre d'un processus itératif, conjointement avec ses clients. Les services existants eux aussi sont analysés avec le client et perfectionnés. Cela nécessite toutefois d'adapter les structures et processus internes. La «customer journey», c’est-à-dire l’expérience client, est pris en charge de plus de plus par des équipes de projets, plutôt que par des départements cloisonnés. Cette agilité au sein de l'entreprise est également indispensable pour aider le client lui-même à explorer de nouvelles pistes, ajoute Marina Bartetzko-Meyer. Asendia Switzerland, partenaire stratégique de Switzerland Global Enterprise, aide notamment les PME exportatrices à répondre aux défis de l'internationalisation. Avec La Poste suisse, les PME suisses peuvent par exemple envoyer leurs marchandises dans de nouveaux marchés et les tester sans disposer d'un réseau de distributeurs sur place. C'est devenu possible sans grands risques ni infrastructures imposantes.
L'agilité commence avec l’individu
À La Poste suisse, l'agilité s’écrit en lettres d’or. «Nous devons commencer par nous-mêmes, par l'aspect humain», poursuit Marina Bartetzko-Meyer.
Client ou collaborateur, on a toujours affaires à l’humain, et il faut les préparer à l’avenir..
La mobilité doit également être encouragée à l'interne. «Nous souhaitons montrer à nos collaborateurs à quoi le monde de travail pourrait ressembler demain.» Cela peut vouloir dire se débarrasser des organigrammes et hiérarchies rigides et travailler dans des équipes interdisciplinaires, en fonction des missions. L'avenir sera plus complexe, plus «interrelié»; il n'est plus possible ni souhaitable de se focaliser sur un domaine étroit. «En nous préparant nous-mêmes, nous sommes aussi en mesure de donner au client de nouvelles idées et d'intervenir rapidement et souplement sur le marché», résume Marina Bartetzko-Meyer.
Marina Bartetzko-Meyer
Marina Bartetzko-Meyer a commencé sa carrière chez Henniez et Nestlé. Depuis 1995, elle travaille à La Poste suisse. Aujourd'hui, elle dirige Asendia Switzerland, est Deputy CEO d'Asendia Management et membre du comité directeur de PostMail.
Asendia Switzerland
Asendia Switzerland s'occupe de l'importation et de l'envoi de colis jusqu'à 2 kg et propose des solutions d'expédition internationale pour les envois publicitaires (DM International), la correspondance d'affaires, les petites marchandises (e-commerce) et les publications périodiques (Press International). Asendia Switzerland aide les entreprises à internationaliser leurs boutiques en ligne et les conseille en matière de TVA, de dédouanement, de suivi des envois, d'exécution des commandes, de gestion des retours, de conformité, d'entreposage etc.
Entretien avec les partenaires stratégiques de S-GE: lire les interviews de Andreas Gerber (Credit Suisse), Christian Wyss (Swiss) et Dieter Gosteli (AXA Winterthur).
Interview vidéo de Marina Bartetzko-Meyer, directrice d'Asendia Switzerland, à propos de la manière dont Asendia Switzerland aborde les défis de la numérisation.
Forum du commerce extérieur, 18 mai 2017, Messe Zürich: repenser les modèles d’affaires
Le 18 mai prochain, rencontrez Marina Bartetzko-Meyer au Forum du commerce extérieur de Switzerland Global Enterprise à la Messe Zürich – rassemblement de l'année pour tous les exportateurs de Suisse. Les petites et moyennes entreprises notamment pourront y puiser de l'inspiration et des conseils pratiques pour leurs activités internationales. Au programme, Christoph Loos, CEO de Hilti Corporation, qui prononcera une allocution sur le concept de «tool-as-a-service» (l'outil physique vu comme un service); il y aura également des «executive talks» en petit comité, avec notamment Marcel Pawlicek, CEO de Burckhardt Compression, sur le thème «Changement de structures et adaptation pour mieux répondre aux besoins des clients». Lors des nombreuses pauses et du buffet qui clôturera l’événement, vous aurez l'occasion d'échanger avec plus de 600 participants et de nombreuses PME qui connaissent les mêmes défis que vous… ou les ont déjà surmontés. Inscription et programme: Forum du commerce extérieur.
Les partenaires stratégiques Credit Suisse et AXA Winterthur en vidéo.
