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«La numérisation est pour nous le sujet majeur pour le développement de notre modèle d’affaires»

Christoph Loos, CEO du Groupe Hilti, sur l’influence de la transformation numérique dans l’ensemble de l’entreprise, et pourquoi le site suisse joue un rôle prépondérant.

Dr. Christoph Loos, CEO Hilti Gruppe.
Dr. Christoph Loos, CEO Hilti Gruppe.

Quel est votre modèle d’affaires (en une phrase si possible)?

Nous développons des solutions de produits, de logiciels et de services novatrices et différenciées pour nos clients entreprises que nous touchons par le biais d’un système de distribution directe international de grande compétence, et que nous assistons dans leurs solutions de fixation et de démantèlement.  

À quels besoins client votre entreprise répond-elle?

Assister les entreprises de construction professionnelles et les artisans sous la forme de solutions sûres, productives et de qualité supérieure pour la technique de fixation et de démantèlement.

Quel rôle le site suisse joue-t-il pour vous en tant qu’entreprise?

La Suisse est traditionnellement l’un de nos «marchés domestiques» et joue un rôle important dans le développement continu de notre offre. Bon nombre d’innovations sont tout d’abord testées en Suisse et ne sont déployées à l’international qu’une fois arrivées à maturité. Nous employons environ 500 collaborateurs en Suisse, dans notre organisation commerciale «Hilti Suisse» sise à Adliswil et dans le service informatique du Groupe situé à Buchs.

Quelles tendances mondiales vous influencent-elles le plus dans l’orientation de votre modèle d’affaires?

La numérisation modifie depuis quelques années à un rythme effréné les processus et les méthodes dans toute l’industrie de la construction, et constitue donc pour nous le sujet majeur pour le développement de notre modèle d’affaires.

Quel est l’impact de la transformation numérique sur vos clients (par exemple plates-formes de distribution)?

Un nombre accru de projets de construction sont aujourd’hui planifiés en détail sous la forme d’un modèle numérique, avant même que le premier coup de pioche soit donné. Cela requiert des changements massifs dans le mode de travail de nos clients et de grandes «capacités numériques». Nous devons garantir que nos solutions de fixation et de protection incendie soient déjà prises en compte dans ces modèles numériques. De plus en plus de décisions concernant les produits et les solutions sont prises bien avant le début des travaux, ce qui modifie pour nous le timing et la collaboration avec notre clientèle. En matière d’appareils, l'«Internet of things» ouvre avant tout à nos clients de nouveaux champs d’application pour l’utilisation et la gestion des appareils électriques.

Quelle est l’influence de la transformation numérique sur l’ensemble de votre entreprise, qu’il s’agisse du recrutement de nouveaux employés, des exigences envers le personnel existant ou de l’analyse des données?

Les possibilités qu’offre la numérisation bouleverse presque tous les processus: la formation, le recrutement, la logistique, la facturation, le reporting, etc. Le principal changement concerne le marketing en raison de l’utilisation accrue des «big data» et des possibilités en résultant de proposer un véritable marketing 1:1. 

 

Portrait de Christoph Loos

Christoph Loos a repris début 2014 la présidence de la direction du Groupe auquel il appartient depuis 2007. Il a été responsable de 2007 à 2011 des finances, du personnel, de l’informatique et du développement du Groupe, et à partir de 2011 des marchés émergents ainsi que de l’énergie et de l’industrie. Il est chez Hilti depuis 2001, ayant d'abord été responsable du développement du Groupe, puis de la mise en place du marketing stratégique. Á partir de 2004, il a dirigé une région de distribution en Allemagne et repris la direction générale à partir de 2005. Avant son emploi chez Hilti, il a travaillé après ses études d’économie à l’Université de St-Gall, de 1995 à 2001 au Boston Consulting Group en Allemagne et en Chine.

Portrait de Hilti

Le Groupe Hilti approvisionne l’industrie de la construction en produits, solutions systèmes, logiciels et prestations de service à la pointe de la technologie. Ceux-ci offrent aux professionnels de la construction des solutions novatrices apportant une valeur ajoutée supérieure. Nous sommes un acteur mondial qui génère un chiffre d’affaires de 4,6 milliards de francs suisses et emploie plus de 24 000 collaborateurs répartis dans plus de 120 pays. L’intégrité, le courage du changement, le travail d’équipe et un fort engagement constituent la base de notre culture d’entreprise. Le siège principal du Groupe Hilti se trouve à Schaan, au Liechtenstein.

 

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