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Karim Salabi: “I canadesi sono interessati ad acquistare prodotti svizzeri online”.

Il mercato dell’e-commerce in Canada sta prosperando, più della metà di tutti i canadesi fanno acquisti online. Come possono gli esportatori svizzeri entrare a far parte di questo mercato dell’e-commerce e quali sfide devono affrontare in Nord America? Intervista a Karim Salabi, socio fondatore di Ascendis.

Più della metà dei canadesi ha già acquistato prodotti transfrontalieri
Più della metà dei canadesi ha già acquistato prodotti transfrontalieri

Karim Salabi, prima di tutto, il commercio elettronico è un must per avere successo nel mercato canadese?

I canadesi sono molto esperti in campo digitale. Quando fanno un acquisto, guardano prima su internet, indipendentemente dalla categoria di prodotto. È estremamente importante offrire un canale di e-commerce per i consumatori canadesi. Per le PMI svizzere è quindi molto importante sviluppare una strategia di e-commerce che integri anche quella di consumo diretto.

Oltre il 50% dei canadesi fa acquisti online. Le aziende svizzere hanno una possibilità in questo mercato?

Le aziende svizzere e i marchi svizzeri sono molto apprezzati dai canadesi. I canadesi cercano la qualità e i marchi svizzeri la rappresentano pienamente. Credo davvero che i canadesi saranno interessati ad acquistare prodotti svizzeri direttamente online attraverso i negozi e-commerce.

          La sfida principale nel mercato canadese dell’e-commerce è la capacità di adattare le politiche di spedizione e di servizio ad un Paese così grande.

Dove vede un potenziale concreto per le aziende svizzere?

Il mercato canadese è forte, soprattutto per i prodotti di alta gamma, di qualità superiore e persino di lusso. I consumatori canadesi sono abituati a sentire parlare di articoli di lusso svizzeri come orologi e gioielli. Ma penso davvero che il loro interesse potrebbe estendersi a tutte le categorie, purché si abbia un prodotto di qualità e un marchio forte con una storia avvincente e diversa da qualsiasi altra cosa che i canadesi potrebbero acquistare online.

Come si differenzia il mercato dell’e-commerce in Canada dagli altri paesi?

L’unica cosa che rende davvero impegnativo il commercio elettronico in Canada è il fatto che sia il secondo Paese più grande al mondo, geograficamente parlando, e ha una popolazione di circa 34 milioni di persone. Si tratta di un territorio estremamente grande da servire, da una prospettiva di e-commerce. La sfida principale per le aziende svizzere sarà davvero quella di poter adattare le proprie politiche di spedizione e di servizio ad un Paese così grande.

Quali sono le altre sfide per le aziende svizzere che desiderano gestire un negozio di e-commerce in Canada? Dove sono gli ostacoli?

Una delle sfide principali è la reale comprensione del mercato. Il mercato canadese non è omogeneo da costa a costa. Ci sono diverse province, come sapete il Québec è la provincia francofona. Il resto del Canada è di lingua inglese. Se si va da est a ovest, le abitudini di shopping dei canadesi cambiano. L’unica grande sfida è capire che i canadesi possono essere diversi. La seconda è davvero la logistica. Come configurate il vostro centro di distribuzione e il vostro centro di adempimento e-commerce per poter servire il Canada, per poter spedire i vostri prodotti e consegnare i vostri ordini in tempi ragionevoli? I canadesi sono ottimi clienti, ma anche molto esigenti. Si aspettano che quando acquistano un prodotto venga spedito loro in tempi relativamente brevi. Le sfide sono in realtà la logistica e la dimensione geografica. Ma queste sono tutte cose che possono essere superate con i partner giusti nel Paese.

 

Che sforzo devono aspettarsi le aziende se vogliono gestire un negozio di e-commerce?

Prima di tutto, è importante che se il marchio non è già familiare ai canadesi, le aziende devono iniziare a pensare a come presentarlo sul mercato. Come faranno a creare consapevolezza per i loro prodotti o servizi? In secondo luogo, è importante costituire un team di esperti di e-commerce ed esperti digitali che possono aiutarvi a sviluppare la base clienti e il mercato e che possono aiutarvi a convertire gli acquirenti interessati in avidi compratori.

Quali errori vengono spesso commessi sul mercato canadese del commercio elettronico?

L’errore classico è pensare che il mercato canadese sia un unico grande mercato. Anche in questo caso, ci sono alcune differenze geografiche e ci sono differenze tra le varie provincie. I buoni marketer devono capire come adattare i loro messaggi, il marketing, le tattiche pubblicitarie e come tenere conto di queste differenze regionali. Vi farò un esempio: mercati come Toronto e Vancouver hanno popolazioni etniche molto importanti provenienti dall’Asia. Puntare e servire un mercato che ha una popolazione cinese o indiana richiede un approccio diverso rispetto ad un mercato composto al 100% di nativi canadesi. Quindi, è molto importante per un marketer riconoscere queste differenze e regolare le strategie di marketing e di acquisizione in conseguenza, per avere successo in questi tipi di mercati.

Informazioni su Karim Salabi

Karim Salabi è un leader, innovatore e consulente che si è fatto notare nel campo del business e del marketing. Ha oltre 25 anni di esperienza nei settori dei prodotti al dettaglio e di consumo, delle telecomunicazioni, delle soluzioni tecnologiche e dei servizi professionali. Esperto nella trasformazione digitale delle imprese, Karim ha una profonda conoscenza di come la tecnologia informatica può essere utilizzata per sviluppare e implementare strategie di crescita innovativa e sostenibile.

Informazioni su Ascendis

Nel mondo iperconnesso, le nuove tendenze emergono quotidianamente ed entrano in gioco ad un ritmo senza precedenti. È sia una minaccia che un’opportunità. Ascendis nasce dal desiderio di aiutare le organizzazioni a distinguersi e lo fa attraverso piani di sviluppo strategico ed economico. Lo fa anche ottimizzando l’efficienza organizzativa e svolgendo attività di marketing. I consulenti sono leader senior ed esperti nel loro campo. Ascendis supporta aziende di tutte le dimensioni e in tutti i settori che si trovano ad affrontare la sfida di costruire marchi forti e di spingere creativamente i confini dei loro mercati.

Export to Canada

If you would like to further evaluate the opportunities related to the Canadian e-commerce market without any further obligations, please get in touch with our S-GE Consultant for Canada, Annina Bosshard.

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